Alibaba.com: uno sguardo al mondo dei buyer

Durante il 2021 è stato redatto “The Future of B2B E-Commerce: Online Platforms”, uno studio indipendente di Euromonitor International in collaborazione con Alibaba.com, coinvolgendo buyer e seller del settore B2B. Guardando al prossimo futuro la parola chiave evidenziata è “ibrido”. Perché se da un lato durante la pandemia lo strumento digitale è stato l’unico e il solo a permettere di vendere e acquistare, diventando una conferma o una scoperta in base all’esperienza pregressa dell’azienda, adesso si è visto che è il momento di bilanciare tra digitale e fisico e gli stessi buyer indicano un futuro ibrido.

E’ il momento di bilanciare tra digitale e fisico

Alibaba.com conta oltre 40 milioni di buyer in tutto il mondo ma chi sono i buyer? In questa categoria rientrano retailers, distributori, grossisti, aziende di medie e grandi dimensioni. Capire chi sono e cosa cercano è fondamentale per un seller perché solo così è possibile creare una strategia efficace.

Emergere e creare relazioni durature

Il mondo del Business B2B è decisamente cambiato con la pandemia, le aspettative dei buyer, sempre secondo lo studio di Euromonitor International, prevedono che nel prossimo futuro sarà possibile continuare a sfruttare i canali di approvvigionamento tradizionali, tra cui la partecipazione alle fiere in presenza, con l’utilizzo complementare di piattaforme online come parte di un duplice approccio al sourcing. Per quanto riguarda le fiere, sono anche emerse differenze importanti in alcuni settori, in alcune interviste è stato evidenziato che per il settore Beauty e Personal Care e dell'Abbigliamento le fiere sono destinate a rimanere una parte importante del processo di sourcing dei contatti commerciali e delle vendite. Avendo compreso che è necessario avere una strategia su due fronti, fisico e digitale, è fondamentale per i seller imparare a utilizzare la piattaforma per emergere. Quando un’azienda partecipa a una fiera, pensa allo stand, a mettere in evidenza i prodotti che più di tutti possano attrarre l’attenzione delle persone e ci si adopera in tutti i modi perché ci sia personale a sufficienza per rispondere e parlare con chi chiede informazioni. Vendere su un marketplace B2B, significa riproporre tutto questo attraverso l’uso della tecnologia.

Creare una vetrina d’impatto che metta in evidenza i propri prodotti e l’unicità della propria azienda, curando con attenzione il catalogo e le descrizioni, è il primo passo. Sarà necessario realizzare campagne pubblicitarie e utilizzare strumenti di analytics – quest’ultimo lavoro di ottimizzazione deve essere costante nel tempo per mantenere alte le prestazioni e la visibilità -, dedicando tempo nel rispondere prontamente e in modo professionale alle domande dei buyer. Rispondere e aprire un dialogo crea relazioni, dimostrarsi professionali permette di fidelizzare il buyer.

Utilizzare ed esplorare le tecnologie offerte dalla piattaforma

Abbiamo visto chi sono i buyer, i punti di affinità e le differenze tra relazioni commerciali fisiche e digitali e come ultimo punto di questo breve percorso introduttivo al mondo buyer e a come intercettarli e rispondere alle loro preferenze, vediamo l’utilizzo delle ultime tecnologie e i benefici.

Le innovazioni in campo consumer sono innumerevoli e molti fanno esperienza quotidianamente di queste, il mondo B2B intercetta questi nuovi strumenti adattandoli. All’interno di Alibaba.com è possibile utilizzare livestreaming, True View e VR Show per permettere al buyer di fare esperienza della propria offerta senza la necessità di viaggiare.

Livestreaming, True View e VR Show per permettere al buyer di fare esperienza della propria offerta senza la necessità di viaggiare.

I livestreaming sono utilizzati in modo particolare perché i seller possono trasmettere video live: potrebbe essere una visita alla sede produttiva, una dimostrazione, qualsiasi cosa che offra un valore aggiunto ed esperienziale alla vetrina già presente. Ci vuole preparazione ma le opportunità sono innumerevoli e quando viene organizzato un livestream, durante la prime fasi, è possibile invitare buyer non solo all’interno della piattaforma ma anche esternamente attraverso canali social, sponsorizzando l’evento. Massimizzando così la portata dell’evento.

Ci sono innumerevoli strumenti, non tutti possono essere pertinenti alla propria realtà, per questo motivo è importante immergersi nello studio della tecnologia, anche con il supporto del team della piattaforma e di partner, per utilizzare solo quella che possa creare quel livello in più per emergere.

Scopri come Alibaba.com può aiutare la tua impresa a potenziare il business digitale b2b