Alibaba.com ‘compagno d’avventura’ delle Pmi che scommettono sull’e-commerce B2B. La storia di Carma Italia

Grazie a una rete di distribuzione capillare su scala nazionale che rifornisce, in modo rapido e puntuale, profumerie e farmacie del Paese, Carma Italia Srl rappresenta un punto d’incontro tra le esigenze del mondo retail e quelle dei top brand del beauty & pharma. L’azienda, fondata nel 1999 e con sede a Gessate, in provincia di Milano, è anche proprietaria dell’innovativo brand di prodotti hair care made in Italy Silium, che le consente di soddisfare anche richieste di private label andando incontro a ogni esigenza in termini di personalizzazione delle etichette o del packaging per i suoi clienti in Italia, ma non solo.

Circa tre anni fa, proprio per promuovere all’estero questa sua linea innovativa di prodotti per la bellezza e la cura dei capelli, l’azienda ha deciso di intraprendere un percorso di internazionalizzazione per espandere il business a mercati vicini e lontani. E per farlo, ha scelto i servizi e le opportunità offerte da una delle piattaforme di e-commerce B2B più grandi al mondo, Alibaba.com, che da oltre 20 anni aiuta le piccole e medie imprese italiane a vendere i propri prodotti online all’estero.

“Un’organizzazione come Alibaba.com può essere un valore aggiunto immediato per presentarci a più Paesi in contemporanea e riuscire a raggiungere nuovi buyer e importatori, per sviluppare relazioni che vanno anche oltre la tradizionale ‘collaborazione esclusiva’ con il distributore”, spiega Antonella Bianchi, International Business Developer di Carma Italia, che vede nella differenziazione dei prodotti, dei servizi e naturalmente dei mercati una strategia commerciale di successo nello scenario economico attuale.

“Questi ultimi due anni, in cui abbiamo vissuto una realtà quasi ‘parallela’, hanno cambiato il nostro metodo di approccio al cliente, di promozione e anche di business”, sottolinea. “L’e-commerce è infatti divenuto una parte importante nelle vendite e tutto il processo commerciale ha dovuto adattarsi per fare fronte a questa nuova realtà. Alibaba.com, in questo percorso, si è sicuramente rivelato un ottimo compagno di avventura”.

Da Singapore all’Arabia Saudita: con Alibaba.com tutti i mercati diventano accessibili

Molto ben inserita nel tessuto commerciale italiano, grazie a reti consolidate nel canale del selettivo e delle farmacie, Carma Italia ha avviato tre anni fa un piano di internazionalizzazione volto a presentare ai mercati mondiali la sua linea di shampoo, maschere e colorazione per capelli Silium. Un progetto che, tuttavia, è stato subito messo alla prova dallo scoppio della pandemia.

Su suggerimento di una società del settore professionale che già lavorava su Alibaba.com, l’azienda ha così deciso di affidarsi al know-how della nota piattaforma B2B. Intraprendendo un viaggio che, in breve tempo, ha portato il brand in mercati che solo poco prima sembravano irraggiungibili. A Singapore l’azienda ha già siglato un contratto in esclusiva di durata quinquennale; in Bulgaria e Yemen sono già stati finalizzati diversi ordini; mentre altri potenziali clienti sono già emersi anche in Yemen, Arabia Saudita, Paesi del Nord-Africa e mercato europeo. “Il nostro business con l’estero sta crescendo in fretta e bene con aperture costanti di nuovi Paesi”, commenta Antonella Bianchi. “E stimiamo di chiudere il 2022 con una buona presenza all’estero”.

Gli strumenti offerti dalla piattaforma Alibaba.com e da Adiacent, ‘acceleratore di opportunità’

Il successo della presenza di Carma Italia su Alibaba.com è il risultato di attività ben pianificate e mirate al target di riferimento, grazie anche alla consulenza di Adiacent, specializzata nella customer experience e nel potenziamento delle strategie digital, nonché partner ufficiale di Alibaba.com Italia. “L’offerta che ci hanno presentato era completa e dettagliata mentre il personale si è rivelato molto preparato, sempre disponibile a intervenire. Per questo abbiamo scelto di affidarci alla loro competenza per valorizzare il nostro brand”, spiega la manager in riferimento alla partnership con Adiacent. “Alibaba.com sta indubbiamente aiutando il nostro progetto di internazionalizzazione. Uno strumento utile anche perché ci porta ad ampliare il raggio d’azione al di fuori delle collaborazioni tradizionali”.

Molte e varie le strategie commerciali che la piattaforma mette a disposizione delle aziende per acquisire nuovi clienti all’estero. Uno dei più semplici sono certamente le RFQ (Request for Quotation) ovvero le richieste di quotazione che gli acquirenti rilasciano all’interno di una sezione dedicata e a cui i venditori possono rispondere. Un’altra modalità molto utilizzata, anche dalla stessa Carma Italia, è quella delle inquiries, quindi comunicazioni dirette da parte degli acquirenti ai venditori, con cui i primi fanno una richiesta attiva di preventivo ai secondi. Alibaba.com dispone poi di un sistema di messaggistica interno che permette agli utenti di comunicare direttamente sulla piattaforma, con un servizio di traduzione automatica in 16 lingue.

Per ottenere maggiore visibilità su determinate inquiries, Carma Italia ha poi scelto di attivare campagne pubblicitarie sul portale (Premium Sponsored ADS) e di acquistare parole chiave per comparire in prima posizione in determinate ricerche (keyword advertising). Tra le altre strategie adottate per aumentare e migliorare la propria visibilità, un costante monitoraggio e ottimizzazione delle performance, oltre all’utilizzo dei servizi Adiacent e Var Group per servizi personalizzati, di formazione e assistenza.

“Stiamo lavorando affinché la nostra presenza sul portale si traduca in tanti nuovi contatti e nuove opportunità per far sì che Alibaba.com arrivi ad occupare una posizione di rilievo nello sviluppo del nostro progetto di internazionalizzazione”, commenta il Ceo di Carma Italia, Mario Carugati. “Mi complimento con il marketplace per le funzionalità del portale e per la scelta di un partner professionale come Adiacent per l’assistenza”.

Gli strumenti offerti dalla piattaforma Alibaba.com e da Adiacent, ‘acceleratore di opportunità’

Secondo i dati diffusi dell’associazione di categoria Cosmetica Italia, il mondo del beauty sta vivendo una fase di grande vivacità dopo il rallentamento conosciuto negli anni della pandemia. Nel 2021 il fatturato complessivo dell’industria cosmetica made in Italy ha toccato gli 11,8 miliardi di euro, registrando una crescita del +9,9% sul 2020 e bilanciando parzialmente la flessione del -11% rilevata proprio nell’anno del Covid. Segno positivo anche per le stime relative al 2022: una crescita del +2,7% attende il settore, il cui fatturato complessivo è stimato a 12,1 miliardi di euro. Un ulteriore +3,3% è previsto nel 2023, con il mercato che arriverà a toccare i 12,5 miliardi di euro, colmando così la perdita significativa causata dall’emergenza sanitaria.

Un risultato positivo, cui contribuisce anche la rivoluzione digitale. Una recente indagine di Netcomm rivela infatti che, in Italia, il 68% dei consumatori afferma di aver realizzato l’ultimo acquisto nel comparto beauty proprio tramite e-commerce. E accanto alla nascita di alcuni ‘pure player’ dell’e-commerce della bellezza B2C si consolida, in ambito B2B, il ruolo strategico delle grandi piattaforme internazionali come Alibaba.com. Sempre più luogo in cui i buyer di tutto il mondo – oltre 26 milioni quelli attivi sulla piattaforma – cercano nuovi prodotti e nuovi fornitori. Non stupisce, infatti, che il beauty & personal care figuri stabilmente tra le categorie merceologiche più ricercate sul marketplace.

Alibaba.com rappresenta quindi un valore aggiunto importante per tutte quelle realtà in espansione che desiderano accrescere la propria visibilità su più mercati in contemporanea, generare nuove potenziali leads e sviluppare partnership che vanno oltre la tradizionale collaborazione esclusiva distributore-fornitore.

Scopri come insieme ad Alibaba.com