對開富食品股份有限公司的業務經理Jason 來說，把品牌帶上Alibaba.com不只是商業選項，而是全球化轉型的催化劑。自 2024 年 2 月起，他帶隊把產品穩穩推向歐洲、美國，甚至中東、非洲、南美洲。這一路上，我們看到很務實的結論：只要方法對，Alibaba.com可以讓台灣中小企業外銷更有效率、更可衡量，也更有持續成長的空間。

從 26 坪小團隊，到 1600 坪總部：開富食品的成長關鍵字

品牌重塑＋全球視野，奠定外銷體質

開富食品 2000 年創立，最初只有一位老闆與一名員工，在 26 坪的別墅起家；2012 年品牌重塑後，總部規模擴張到 1600 坪。這份擴張不是運氣，而是長期把品質與誠信做成習慣，再把視野拉到全球-而Alibaba.com，正好把這個願景加速落地，成為台灣中小企業外銷的穩定跳板。

轉捩點：信保交易讓「信任」變得更簡單

指標開口就有感：每月 3–4 萬曝光、100–120 則詢盤

Jason 最有感的是信保交易（Trade Assurance）：它把訂金、對帳、履約流程都拉到平台內，買家更安心、賣家更省心。搭配店鋪內容優化與即時回覆，開富食品目前每月曝光約 3–4 萬次、收到 100–120 則詢盤，並長期維持 2星等級的穩定表現。數字很直白：有機會看見你的人變多了，對話就增長，訂單自然跟上。

Jason 的實戰心法：把「傳統專業」和「數位工具」綁在一起

內容先到位，對話才省力

把買家最在意的資訊一次說清楚：成分／規格、包裝方式、保存與效期、認證（如 HACCP、ISO 等）、最小訂購量（MOQ）、交期。這些內容一到位，Alibaba.com上的對話會更聚焦，台灣中小企業外銷最怕的「一直來回問」也會少非常多。

有紀律的回覆，換來更高的信任分

Jason 把店鋪營運當「每天的例行事」：即時訊息盡量當天回（最好 1 小時內）、FAQ 定期補足、產品圖片有規則的更新。這種小小的紀律，換來的是搜尋排序往前、買家回流率上升。

從競賽到社群：把學到的招，再反覆練

參加「Alibaba.com亞太區跨境電商大師賽」，讓他把流程攤開檢視：哪些標題真的有人搜？哪些屬性會影響曝光？RFQ 回覆用什麼節奏最好？重點不是得名，而是把「會做的事」變成 SOP，接著週週優化。

成效與故事：每一則詢盤，都是一次學習

關係比成交更長遠

Jason 說得很坦白：數字重要，但關係更重要。每一則詢盤，不只是一張潛在訂單，也是一次市場聲音的蒐集。靠著這些回饋，開富食品持續調整品項，從原料到成品的一站式服務越做越順、越做越準。

下一步：把流量做深、把品牌做亮

行銷工具＋社群聯動，拉高覆蓋率

接下來，團隊會更積極使用Alibaba的AI行銷工具（關鍵字工具、活動資源、買家洞察），並與 Facebook／Instagram／YouTube／TikTok 內容聯動，讓品牌在多個節點同時被看見，也把不同市場的需求差異抓得更準。

成果小結：為什麼這套方法能長期有效？

三句話講完

• 信任先到位（信保交易＋即時回覆）→ 買家更敢下單。
• 內容說實話（規格／認證／交期透明）→ 來回溝通更少。
• 持續微調（AI帶你看數據）→ 曝光更準、轉換更穩。

把這三件事做成習慣，Alibaba.com就會變成你的海外獲客引擎，讓台灣中小企業外銷走得穩、跑得快。

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