從傳統五金到外貿億元營收，加樂實業走了二十年

身為二代總經理的 Robert，接手的是一家深耕欄杆扶手、玻璃五金、衛浴五金、門窗五金與真空鍍五金超過二十年的工貿合一企業，外貿版圖涵蓋澳洲、北美與歐洲市場。巔峰時期，年營收突破億元台幣。

然而 Robert 面臨一個嚴峻挑戰——部分客戶關係已中斷超過 15 年，這批沉睡的歷史客戶名單，成為企業極待重新啟動的潛在資產。

外貿數位化的真正挑戰：不是找新客，而是找回舊客

失聯客戶是外貿企業最被低估的資產

在外貿業界，有一種常見的困境：企業手中握有數百甚至數千筆歷史客戶資料，但因為缺乏有效的追蹤與管理機制，這些聯絡人逐漸沉默，最終成為報表上的數字，而非實際訂單。

加樂實業也不例外。部分客戶關係中斷超過 15 年，若靠人工逐筆翻查、逐一聯繫，不僅耗時，成效更難以預期。

傳統 CRM 解決不了的問題

過去，許多台灣外貿廠商依賴 Excel 表格或基本 CRM 系統管理客戶，但這類工具的本質仍是「被動儲存」，而非「主動提醒」。客戶什麼時候該跟進、哪些訂單有復購潛力、哪些市場正在升溫——這些問題，傳統工具給不了答案。

導入 OKKI Smart，AI 讓沉睡名單重新開口說話

智慧化客戶管理：從「記得聯絡」到「知道怎麼聯絡」

Robert 選擇在 Alibaba.com 平台深化應用後，進一步導入 OKKI Smart CRM 系統。這套工具的核心邏輯，不只是「存客戶資料」，而是透過 AI 分析客戶行為、採購週期與互動紀錄，主動提示業務員在對的時間，用對的方式跟進對的客戶。

失聯 15 年的客戶，如何變成實質訂單

導入 OKKI Smart 後，加樂實業成功將一批失聯超過 15 年的歷史客戶重新喚回，並轉化為實際下單。其中包含一位來自加拿大的進口商——睽違多年後，透過 AI 工具重新建立聯繫，並成功促成實質訂單。這個結果並非偶然。AI 工具協助團隊梳理出這批客戶的歷史採購輪廓，找出最合適的重啟溝通切入點，大幅提升了每一次觸及的轉換效率。

「真的要跟上 AI 的腳步，真的有無限可能！」Robert 在分享時如此說道

工貿合一的外銷佈局，為什麼 Alibaba.com 是關鍵節點

澳洲、北美、歐洲——多市場並行的外貿策略

加樂實業的外貿版圖橫跨三大洲，同步經營澳洲、北美與歐洲市場。要在多市場並行經營，企業需要的不只是業務人力，而是一個能匯聚全球買家詢盤、並有效篩選高意向客戶的平台基礎。

Alibaba.com 作為目前全球最大的 B2B 電商平台，正扮演這個角色——讓台灣供應商不必每個市場都單打獨鬥，而是讓全球買家主動找上門。

從展示到成交，平台工具串起完整外貿流程

除了曝光，Alibaba.com 平台上的 AI 生意助手系列工具，能協助賣家自動回覆詢盤、優化產品頁面關鍵字、分析市場趨勢，讓業務資源集中在真正有潛力的訂單上。對加樂實業這樣工貿合一的中型廠商而言，這意味著用更精準的方式，維持在多個海外市場的競爭力。

加樂實業的啟示：AI 不是取代業務，而是讓業務做對的事

Robert 的故事，代表的是一整個世代台灣外貿企業主的共同課題——如何在擁有二十年硬實力的基礎上，透過數位工具完成下一階段的轉型。

重新盤點沉睡客戶名單

歷史客戶資料是外貿企業最被低估的資產。在開發新客之前，先用 AI 工具盤點既有名單，往往能以更低成本產出更快的業績回報。

選擇能「主動提醒」的 CRM，而非只會「被動儲存」的工具

OKKI Smart 這類智慧 CRM 的價值，在於將業務跟進從「靠記憶」進化為「靠系統」，讓每一筆客戶關係都有機會轉化為長期訂單。

平台曝光與 AI 工具並用，才是完整的外貿數位化

單純上架 Alibaba.com 是起點，但搭配 AI 工具主動管理詢盤與客戶，才是讓外貿真正規模化的完整策略。

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加樂實業的轉型歷程，證明了一件事：AI 不是大企業的專利，而是台灣中小外貿廠商在全球競爭中彎道超車的實用武器。

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