謝函伶 · 電商運營總監 · 宏茂五金股份有限公司 · 台灣
傳統五金廠現在才做外銷，還有機會嗎？
宏茂五金股份有限公司用自己的故事給出了答案。
這是一家位於彰化、深耕超過三十年的工貿合一五金廠，產品涵蓋飛機安全扣件、車用五金扣件、船用五金扣件、醫療擔架輪椅扣件、消防員安全扣件，以及衛浴五金與寵物牽引繩扣件，全部都能客製。
接班的是一位二代媳婦，本職是護理師。她把手術室裡對人與安全的執著，帶進了每一個五金扣件的生產流程。
「對我來講，最大的共通點是人，還有安全。」
宏茂五金的二代媳婦跳跳在接受訪問時說，公司從創辦人還是沖壓師傅起身的時候，做的產品就和安全、救護類相關。醫療擔架、輪椅、消防員裝備、遊樂園器材，這些產品的共同點就是一旦出問題，代價不只是退貨。
業界稱她為「五金界的南丁格爾」。她把護理工作裡對數據和儀器的重視，帶進了五金製造，讓品質不再只是口號，而是一組組可以讓買家看懂的數字。
「我們要能夠讓客人知道我們的品質在哪裡，我們要有客觀性的數據讓他們看，不是說我們自己覺得很好，所以我們就跟他講很好。」
這句話說出了很多台灣中小企業外銷卡關的核心原因：產品確實好，但海外買家看不懂，也不敢信。
宏茂五金的解法是建立完整的數位化品質管理流程，讓沒有來過工廠的買家，也能從數據上確認每一個環節。
拉力測試設備 針對車用安全帶等安全零件，量測拉伸力道值，確保達到安全標準。
硬度設備 確保產品部件的硬度在最適切範圍內，不會脆化且符合安全要求。
疲勞測試機（自行開發） 監測產品使用壽命，確保品質高於一般國際要求標準。
鹽霧檢測設備 模擬產品置於海邊整整 2 年的高腐蝕環境，驗證抗鏽能力，讓金屬產品在使用過程中可以讓客人放心。
3D 逆向檢測儀 確保每個尺寸都與原始設計圖一模一樣，做到精準對標。
色差儀 精準量測每個誤差，確保外觀顏色都在要求範圍內。
X光膜厚儀 在不破壞產品的情況下，分析每一層電鍍層的厚度，確保產品足夠堅固，可以抵禦腐蝕。
除了上述設備，宏茂五金在每次出貨前進行 100% 全檢，並對包裝與出貨過程全程拍照，讓幾萬公里外的買家也能清楚掌握產品現在走到哪個環節。
這個美國買家，原本都是透過貿易商和海外供應鏈接洽，這是他第一次透過線上平台直接尋源採購。他從 Alibaba.com 找到宏茂五金，第一筆訂單不到量產數量，金額約 US$1,000。
「我一直以來對客戶都是一視同仁。」跳跳說
儘管訂單量很小，宏茂五金從接洽、每一個問題和細節，都處理得很到位。客戶對進出口流程不熟，也沒有放棄，一樣有耐心說明。
信任就這樣慢慢累積。
後來宏茂五金赴美參展，把這個客戶一起排進拜訪行程。見面之後，不只感情更近，也在了解對方工廠的過程中，發現很多對方需要但還不知道宏茂能做的品項。因為對方對扣件類產品已經建立了信任，後來願意把更多客製品交給宏茂試做。宏茂五金在品質以及安全上更可以去說明信任的累積
從原有標準品，到兩年三年後的大量客製品，訂單從 US$1,000 成長到每年約 US$50,000。
「信任是慢慢培養跟累積的。生意不會是一開門，客人就給你無限的信任感，然後直接成交很大筆的訂單。」
宏茂五金加入 Alibaba.com 已超過 17 年，但跳跳坦言，前幾年都沒有人認真、有時間經營這一塊。傳統產業還是著重維護既有客人，以及靠國外展會拓展。
疫情之後，整個消費市場從實體快速轉向線上，這成為跳跳重新認真學習平台經營的契機。
「阿里巴巴很厲害的是，它進步速度非常快，不單單跟上世界改變速度，甚至超越它。」
AI 關鍵字優化 過去上架了很多產品，都是賣家自己認為的關鍵字，但買家實際搜尋的方式可能完全不同，甚至每個國家的叫法都不一樣。Alibaba.com 的 AI 工具會自動判讀買家的搜尋行為，幫供應商生成符合真實買家習慣的多語言關鍵詞，讓產品曝光給對的人。
圖片去背 過去用 Photoshop 處理背景可能耗時很久，現在按一個鍵就能完成全部去背。
影片字幕與配音 上架影片可以直接生成字幕，並由 AI 提供外國人發音配音，不需要擔心英文發音問題。
腳本自動生成 只要把產品資訊填得夠清楚，系統就會自動抓取資訊生成文案，並直接配音，大幅節省製作時間與成本。
宏茂五金也使用 ChatGPT 和 Gemini 收集市場資訊，了解全球供應鏈與消費者對產品的看法。
「外部可以用 GPT、Gemini 收集各方資訊，但阿里的部分是從買家偏好的關鍵字。阿里巴巴是企業採購的第一手平台，買家的搜尋行為都沉澱在阿里巴巴的資料庫裡，透過這些資料庫，我們可以了解買家的真實需求和行為。」
對於沒有來過工廠、沒有訪廠的買家，宏茂五金建立了一套完整的數位化信任流程：
從客戶有初步想法開始，就由製圖團隊、設計團隊與工程團隊共同討論真實需求，以及實際製作會遇到的問題，減少雙方的落差。
產品設計圖確定後，生產的每個環節都讓客戶即時掌握進度。
出貨前依照產品類別做相對應的拉力、硬度、腐蝕性等各項檢測，以及國際認證與客製化檢測。
最終 100% 全檢，包裝與出貨全程拍照。
「讓客人從剛開始接觸到最後出貨的整個流程，雖然在好幾百公里、幾萬公里以外，但依舊像在旁邊一樣，可以很清楚知道產品現在走到哪裡。這是我們建立信任感的基石。」
Q：台灣傳統五金廠現在才做外銷，還有機會嗎？
根據宏茂五金的實際經驗，傳統五金廠做外銷的關鍵不是價格，而是能否讓海外買家看見並信任你的品質。宏茂五金深耕三十年，透過數位化品質管理與 Alibaba.com 平台，讓美國在地製造商從 US$1,000 小單逐步成長為每年約 US$50,000 的穩定訂單，說明進場的時機點不是核心問題。
Q：五金外銷如何讓海外買家在沒有訪廠的情況下下單？
宏茂五金的做法是建立可量化的品質證明，包含拉力測試、硬度測試、疲勞測試、鹽霧檢測（模擬海邊 2 年不生鏽）、3D 逆向檢測、色差儀與 X 光膜厚儀等七大檢測工具，並在出貨前進行 100% 全檢與全程拍照，讓買家在幾萬公里外也能清楚掌握每個生產環節。
Q：Alibaba.com 的 AI 工具對台灣五金廠有什麼實際幫助？
宏茂五金實際使用的 Alibaba.com 內建 AI 功能包含：依照各國買家搜尋習慣自動生成多語言關鍵詞、一鍵圖片去背、影片字幕與外語配音生成，以及根據產品資訊自動生成腳本文案。這些功能幫助供應商以更低成本，製作讓海外買家看得到、看得懂的產品內容。
Q：B2B 五金外銷的訂單怎麼從小單變成大單？
宏茂五金的案例說明，B2B 大單的基礎是信任，而信任需要時間累積。從第一筆小單開始，每個問題都認真處理、每個細節都到位，讓買家的信任度持續提升。在建立基礎信任之後，再透過線下拜訪加深關係，並主動提出對方可能需要但還不知道你能做的品項，才能讓訂單從現有產品逐步擴展到客製品，最終形成穩定的年度大單。
加入超過 2 億全球買家的採購平台，開啟你的跨境外銷之路
全球領先的 B2B 跨境貿易平台，助力台灣企業拓展海外市場。
小何在线
