外貿企業真正缺的，往往不是更多 AI 工具，而是有人能把商品發布、詢盤回覆、商機跟進與營運診斷串成一套可持續運作的流程。

工商時報於 2026 年 9 月 16 日報導 Alibaba.com 推出 Smart Assistant Agent，定位為企業級 AI 營運中心。不同於過去需要企業主逐一向不同工具下指令、再自行整理結果，Smart Assistant Agent 能從企業目標出發，理解需求、拆解任務並調度不同職能 AI 協作，協助執行商品營運與發布、詢盤溝通、商機開發及經營診斷等外貿工作。

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企業導入 AI，關鍵開始從「會不會用」轉向「能不能做事」

對多數台灣中小企業來說，全球商機增加，不代表人力可以同步擴編。真正的營運壓力，是如何在有限團隊下，持續承接不同市場、不同時區與不同階段的工作。

這也是 AI Agent 與一般生成式 AI 工具最大的差異：它不只提供答案，而是進一步參與任務執行與工作協作，承接高頻、重複的日常營運，讓人力更集中在市場策略、客戶關係與關鍵商業判斷。

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從兩人團隊到跨國商機，AI 開始成為外貿數位團隊

Alibaba.com於跨境電商年會邀集產業專家與跨境商家分享AI外貿實戰經驗。左三為真觀顧問創始人暨首席顧問汪志謙。圖/業者提供
報導中提到，南投萬潤行在僅有兩人團隊的情況下，透過 AI 營運中心調度行銷、品牌視覺、銷售、物流、採購與供應鏈等逾 15 項職能支援，業務已拓展至全球 50 多國。

另一家彰化五金製造商杰毅，則透過 AI 助理協助初步接待、釐清需求與交易條件，推進來自德國與新加坡買家的訂單。這些案例顯示，AI 在外貿場景中的角色，正從溝通輔助走向需求理解、交易推進與營運協作。

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AI 不會取代企業決策，但會重新分配工作

當 AI 能執行更多標準化工作，企業經營者仍須負責市場選擇、客戶信任、價格策略與重大決策。真正的改變不是把人移出流程，而是重新決定：哪些工作交由 AI 持續執行，哪些判斷必須由人掌握。

對想拓展海外市場、卻受限於人力與時間的企業而言，Smart Assistant Agent 帶來的，不只是單一功能升級，而是一種新的外貿營運方式。

閱讀完整媒體報導：1人就能做全球生意！Alibaba.com推Smart Assistant Agent打造企業級AI營運中心

資料來源：工商時報，記者謝易晏，2026 年 9 月 15 日。本文為重點整理與導讀，原始採訪內容及完整案例請以工商時報原文為準。