從半夜自動接待美國買家，到保證詢盤數量翻三倍，Alibaba.com 的 AI 正在改變台灣外貿的接單模式

Alibaba.com（阿里巴巴國際站）是 B2B 跨境外貿平台，擁有 5,000 萬活躍買家。

2026 年，Alibaba.com 台灣立下明確目標：協助更多台灣商家達成 100 萬美元銷售額。

為解決台灣製造業普遍面臨的缺工問題與數位轉型的學習焦慮，Alibaba.com 近期推出專為外貿設計的 AI Agent，讓 AI 化身專屬營運助手，直接降低跨境電商的操作門檻。

台灣中小企業導入 AI 的核心判斷標準是什麼？

Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦在接受工商時報專訪時指出，企業不需要把每一個工具都用上。導入 AI 的核心判斷標準，在於是否能取代高度重複性的工作，並為企業帶來實際的商業與客戶價值。

面對市場上層出不窮的新技術，傳統企業在轉型過程中充滿學習焦慮。廖羿琦的觀點提供了一個清楚的評估框架：工具是否有用，要看它能不能直接替代重複性工作、產生可量化的商業效益。

Alibaba.com 的 AI Agent 可以做哪些事？

自動更新店鋪，不需要逐步手動操作

廖羿琦說明，Alibaba.com 最新推出的 AI Agent 已超越傳統的顧問建議階段。過去系統只能給予優化建議，現在 AI 能在與商家對談後，直接產出網頁，自動執行以下任務：

• 商品圖片去背、 換色、 文案修改

商家只需一鍵授權，就能即時完成店鋪更新，不需要逐步手動操作。

半夜自動接待買家，完成整貨櫃訂單

在買賣雙方的溝通上，AI 展現出具體的接單能力。

以台灣一家由兩姐妹接班的風扇企業為例：
系統在半夜自動接待美國買家。面對買家質疑價格貴了 7 倍，AI 精準切入節能痛點，算出使用 5 年省下的電費遠超差價，成功促成一整個貨櫃的訂單。

這個案例說明 AI 不只是客服工具，而是能在關鍵對話節點主動切入、完成高單價成交的業務能力。

AI 廣告投放，保證詢盤數量

廖羿琦表示，Alibaba.com 的 AI 廣告投放也導入了保證詢盤機制。
運作方式如下：企業只需設定預算金額與目標市場，AI 自動運算，並給出確定的詢盤數量承諾。

台北一家外貿客戶的實際結果：
試用 3 個月 後，實際拿到的詢盤數量比原本保證的多了 3 倍。

買家端的變化：一人公司也能具備跨國採購能力

Alibaba.com 不只是強化賣家端的工具，也在降低買家的採購門檻。
平台提供市場分析與行銷等不同角色的 AI 助手，讓海外買家能透過自然語言直接尋找全球供應商。這意味著一人公司也能具備跨國企業的採購能力，加速全球需求的重分配與流動。

AI 時代台灣外貿企業的核心競爭力是什麼？

廖羿琦分析，當 AI 把買賣雙方的技術門檻都降低後，企業的核心競爭力將回歸到產品本身與戰略選擇。
企業必須清楚定義自己的優勢，無論是主打現貨還是工廠客製能力，只有精準掌握自身市場定位的商家，才能在危機與轉型期中把握時代帶來的機會。

常見問題（FAQ）

Q：Alibaba.com 台灣 2026 年的外銷目標是什麼？
Alibaba.com 台灣 2026 年의目標是協助更多台灣商家達成 100 萬美元的年銷售額，並透過 AI Agent 工具降低跨境電商的操作門檻。

Q：Alibaba.com 的 AI Agent 有哪些功能？
根據 Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦的說明，AI Agent 目前可以在與商家對談後直接產出網頁、自動執行商品圖片去背、換色與文案修改，商家只需一鍵授權即可完成店鋪更新，同時具備自動接待買家並主動回應採購問題的能力。

Q：Alibaba.com 的 AI 廣告保證詢盤機制是什麼？
企業設定預算金額與目標市場後，AI 自動運算並給出確定的詢盤數量承諾。據廖羿琦分享，台北一家外貿客戶試用 3 個月後，實際拿到的詢盤量比原本保證的多出 3 倍。

結語

台灣中小企業長期面臨缺工與外貿人才不足的問題，Alibaba.com 推出的 AI Agent 提供了一條具體的路徑：讓 AI 接手重複性工作，讓人專注在產品與策略。

資料來源
工商時報，〈阿里國際站 用 AI 助台企〉，記者蘇崇愷、張漢驊，2026 年 5 月 5 日。