지금 판매 시작하기
개요:
Trade Assurance(TA)는 모든 주문 조건이 충족될 때까지 자금이 안전하게 보관되도록 보장하여 구매자와 판매자 모두를 보호합니다. 주문 처리 과정에서 Trade Assurance는 위험 차단과 온라인 중재를 제공하여 거래 안전성을 높입니다. TA는 구매자와 판매자 간의 신뢰 구축에 도움이 되며, 안전 & 간편한 결제를 제공하고 더 풍성한 비즈니스 기회로 이어집니다.
목적：
- Trade Assurance(TA)를 신청하고 TA를 통한 주문 완료를 지속하여 온라인 거래량을 늘리세요.
📊 다이어그램 (원문: 마인드맵)
기본 프로세스:****Trade Assurance 활성화(기본 활성화, 2단계 필요) ➡️ TA 생성 ➡️ 주문 확인 및 주문 세부 정보 보기 ➡️ 결제 내역 보기 ➡️ 상품 배송 ➡️ 자금 출금 ➡️ 애프터서비스 및 환불 관리
TA에 대한 자세한 소개, 신청 대상, 활성화 방법에 대한 안내는 [Onboarding Preparation](07_【Update】Store Setup - Updated in July 2026.html)🔗을 참고하세요.
각 판매자에게는 각각 고유한Trade Assurance 한도**가 있다는 점을 반드시 알아두세요.
Trade Assurance 주문의 경우, 주문 대금은 구매자가 배송을 확인해야만(시스템에서 수동으로 확인하거나 Alibaba.com 플랫폼 규칙에 따라 시스템이 자동으로 확인) 판매자에게 지급되어 출금할 수 있게 됩니다.
공급업체가 구매자의 신뢰를 얻고 자금 회전을 가속화하며 더 많은 비즈니스 기회를 확보할 수 있도록 지원하기 위해, Alibaba.com은 공급업체의 신용 자산을 기반으로 다양한 신용 한도를 부여합니다. 이를 통해 신용 한도가 설정된 공급업체는 주문 배송 확인 전에 해당 한도 내에서 상품 대금을 출금할 수 있습니다.
공급업체가 대금을 받은 후 신용 한도 내에서 직접 자금을 출금할 수 있습니다. 사용된 금액은 일시적으로 동결되며, 한도 해제 조건이 충족되면 동결이 해제되어 후속 출금에 사용할 수 있습니다.
한도 해제 규칙은 다음과 같습니다:
a) 택배 또는 복합 운송으로 배송하는 경우,
배송 성공이 확인되면 신용 한도가 해제됩니다. 배송 확인 정보가 없거나 물류 추적에 이상이 있는 경우, 신용 한도는 배송일로부터 60일 후에 해제됩니다.
b) 항공 화물, 해상 화물, 육상 운송 또는 우편 서비스로 배송하는 경우,
한도는 배송일로부터 60일 후에 해제됩니다.
분할 배송의 경우, 신용 한도를 복원하려면 모든 배치에서 위 해제 조건을 충족해야 합니다.
Alibaba.com에 로그인: [My Alibaba] - [Orders] - [Credit limit management]
공급업체는 [Used credit details] 섹션에서 신용 한도 사용 현황을 확인할 수 있습니다.
신용 한도의 축적은 점진적인 과정입니다. 한도 평가의 주요 참고 요소는 공급업체의 검증 가능한 운영 역량과 Alibaba에서의 신용도이며, 다양한 구체적인 평가 기준이 관여합니다. 일반적으로 성실한 운영을 중시하고 Alibaba에서 온라인 거래 데이터를 축적한 공급업체는 평가 메커니즘을 통해 상대적으로 높은 한도를 확보하게 됩니다.
판매자는 【Orders】 - 【Credit limit management】****페이지로 이동하여 Adjustment Details를 클릭하면 신용 한도 변경 사항을 확인할 수 있습니다.
Trade Assurance 신용 한도와 관련한 GGS 판매자들의 일반적인 문의에 대응하기 위해, Alibaba.com은 Credit Limit Management 페이지의 안내와 프롬프트를 최적화했습니다. 한도 증액의 자격 기준과 요건을 명확히 함으로써 판매자가 보다 투명하고 효율적으로 신용 한도를 높일 수 있도록 지원합니다.
판매자 유형 | 확인 경로 | Trade Assurance 신용 한도 자격 요건 |
Trade Assurance 신용 한도를 아직****부여받지 못한 판매자의 경우, 자격 기준을 더 쉽게 확인할 수 있도록 하여 성과 지표를 사전에 최적화하고 신용 한도 승인 자격을 갖출 수 있게 했습니다. | My Alibaba--Orders--Credit limit management--신용 한도가 없는 이유는 무엇인가요? | |
| Trade Assurance 신용 한도를 부여받으려면 판매자는 다음 임계값 기준을 모두 동시에 충족해야 합니다:
1. 판매자 분쟁률 < 10%계산 방법: 지난 365일간 판매자 책임 분쟁의 총 주문 금액 ÷ 지난 365일간 수금한 총 결제 금액.
2. 정시 배송률(90일) > 65%계산 방법: 지난 90일 내 합의된 배송일에 정시에 배송된 온라인 거래 주문 수 ÷ 지난 90일 내 합의된 배송일이 있는 온라인 거래 주문 총수.
3. 플랫폼 위반 기록:- 유효한 중대한 침해 경고(스트라이크) < 1건- 유효한 벌점 < 24점
판매자는 Trade Assurance 신용 한도 페이지에서 이러한 자격 임계값과 현재 실적을 비교 검토할 수 있습니다. 이러한 지표를 사전에 최적화하면 모든 요건을 충족했을 때 신용 한도 승인 자격을 얻을 수 있습니다. |
| Trade Assurance 신용 한도를 이미 보유하고 있지만 늘리고자 하는 판매자의 경우, 구체적인 요건을 명시한 명확하고 실행 가능한 안내를 추가했습니다. 필요한 온라인 거래량 목표를 달성하면 다음 달부터 더 높은 신용 한도 자격을 얻게 됩니다. | My Alibaba--Orders--Credit limit management--더 높은 한도를 원하시나요?
| Trade Assurance 신용 한도 증액 자격: 다음 두 조건을 모두 충족하는 판매자는 월간 한도 업데이트 시 더 높은 Trade Assurance 신용 한도를 검토받습니다:
FAQ:
Q1: 대시보드에 현재 모든 자격 기준을 충족하는 것으로 표시되는데, 왜 아직 Trade Assurance 신용 한도가 부여되지 않았나요?
A: Trade Assurance 신용 한도는 실시간이 아닌 월 1회 업데이트됩니다. 이번 달 초에 스토어에 한도가 부여되지 않았다면, 성과 지표를 지속적으로 필수 임계값 이상으로 유지해 주세요. 자격을 갖춘 판매자는 다음 월간 업데이트 시 신용 한도를 받게 됩니다.
Q2: 백엔드에 "Want a higher limit?" 옵션이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
A: 이 기능은 판매자에게 순차적으로 제공되고 있습니다. 아직 계정에 해당 옵션이 표시되지 않는 경우, 1~2주 기다리거나 고객 지원에 문의하여 추가 확인을 요청해 주세요.
Q3: 어떤 유형의 분쟁이 판매자 책임으로 간주되나요?
A: 판매자에게 귀책 사유가 있는 분쟁에는 다음 사유가 포함되며, 이에 국한되지 않습니다:
최종 판정 및 성과 지표 반영은 플랫폼 계산에 사용되는 공식적으로 기록·검증된 주문 데이터를 기준으로 합니다.
a) 가능한 한 빨리 거래를 완료하세요. 구매자가 상품 수령을 확인하면 동결된 한도가 즉시 해제됩니다.
b) 거래를 축적하고 성실한 비즈니스 관행을 유지하여 신용 한도를 늘리세요. 플랫폼은 공급업체의 온라인 거래량, 정시 배송, 분쟁 해결 등 다양한 요소를 종합적으로 평가하여 그에 맞게 신용 한도를 배정합니다.
플랫폼은 공급업체의 운영 역량과 신용도를 종합적으로 평가하여 신용 한도 배정을 결정합니다. 일부 공급업체는 과거 거래 실적 이상이나 플랫폼 규정 위반 사례로 인해 한도를 받지 못할 수 있습니다. 이에 따라 플랫폼은 해당 판매자에 대한 한도 부여를 일시적으로 중단합니다.
플랫폼은 매월 공급업체의 상황을 평가하며, 이후 평가에서 공급업체가 필수 기준을 충족하면 플랫폼은 그에 따라 신용 한도를 복원합니다.
다음 단계에 따라 Trade Assurance 주문을 생성하세요:
RTS 제품의 경우 구매자가 직접 주문을 시작하고 결제할 수 있습니다.
참고 문서: 구매자로 Trade Assurance 주문 접수하기
Alibaba.com은 직접 주문을 간소화하고 배송일 협상으로 인한 기회 손실을 줄이기 위해, 배송일이 지정되지 않은 주문에 대해 기본 30일(달력일 기준) 리드타임을 도입합니다. 이 업데이트로 구매자는 더 빠르게 체크아웃할 수 있으며, 공급업체는 더 효율적으로 거래를 확보할 수 있습니다.
구분 | 세부 내용 |
대상 공급업체 | 모든 GGS 회원 |
대상 제품 | RTS & 커스터마이징 제품의 샘플 |
대상 주문 | 구매자가 제품 상세 페이지에서 [Start order]를 클릭하거나 장바구니에서 제품을 선택하여 직접 접수한 주문.*참고: RTS 제품과 커스터마이징 제품의 샘플 주문 모두 포함됩니다. |
공급업체는 제품을 게시하거나 편집할 때 단계별 리드타임을 설정해야 합니다. 리드타임이 협상 가능으로 표시되어 있고 구매자가 이 옵션을 선택한 경우, 주문은 결제 후 최대 30일(달력일) 이내에 배송되어야 합니다. 다음 안내에서 이 프로세스를 자세히 설명합니다:
a) 공급업체 설정 리드타임:
b) 구매자의 제품 상세 페이지:
c) 구매 후 구매자에게 표시되는 주문 세부 정보 페이지:
현재 주문 세부 정보 페이지
업데이트된 주문 세부 정보 페이지
d) 예상 업데이트 일정:
FAQ：Q1. 직접 주문에 대한 30일 배송 기한은 무엇을 의미하나요?
A:공급업체는 제품을 게시하거나 편집할 때 단계별 리드타임을 설정할 수 있습니다. 리드타임이 협상 가능 상태로 남아 있고 구매자가 직접 주문을 접수하는 경우, 합의된 리드타임은 기본적으로 결제 후 30일(달력일)이 됩니다.
Q2. RTS 제품의 최대 배송 기간은 항상 30일인가요?
A: 아니요, RTS 제품은 30일 미만의 최소 단계별 리드타임을 가져야 합니다. 30일 리드타임은 구매자가 직접 주문을 접수하고 배송일이 협상 가능한 경우에만 대체 수단으로 사용됩니다. 이 시스템 덕분에 구매자는 즉시 주문하고 결제할 수 있으며, 공급업체는 지연 없이 빠르게 거래를 확보할 수 있습니다.
Q3. 특정 단계에 100일 배송 일정을 설정한 경우에도 30일 이내에 배송해야 하나요?
A: 아니요. 30일 리드타임은 구매자가 확정된 배송일 없이 직접 주문을 접수할 때에만 예비 수단으로 사용됩니다. 두 번째 단계에 100일 배송 일정을 지정하고 구매자가 해당 단계 내에서 주문하는 경우, 대신 100일 일정을 따르게 됩니다.
Q4. 배송비 또는 배송 방식이 확정되지 않은 경우에도 구매자가 주문하고 결제할 수 있나요?
A: 아니요, 불가능합니다. 이 기능은 확정된 배송일이 없는 경우 30일 리드타임을 설정하여 직접 주문을 완료하는 데에만 도움이 됩니다. 배송비 또는 배송 방식이 아직 확정되지 않은 경우 공급업체가 해당 세부 정보를 확인해야 합니다.
다음 단계에 따라 Trade Assurance 주문을 수락하거나 확인하세요:
Alibaba.com에서 이루어지는 거래는 각국의 세법에 따라 규제됩니다. 최근 몇 년간 많은 국가가 전자상거래 플랫폼(일명 "marketplace facilitator")에서의 거래에 관한 세법을 대폭 개정했습니다. 다음 국가/지역에서 구매하는 경우: 미국, 유럽 연합, 영국, 노르웨이, 호주, 뉴질랜드, 싱가포르, 캐나다(매니토바주 및 서스캐처원주), 스위스(스위스, 리히텐슈타인 공국, 뷔징겐 암 호히라인 포함) 등에서는 각국의 Marketplace Facilitator 법률에 따라, Alibaba.com이 제3자 판매자를 대신하여 해당 구매에 적용되는 세금(VAT, GST, 매출세 등)을 징수하여 각 관할 세무 당국에 납부해야 합니다.
아래 내용을 참고하여 Alibaba.com의 세무 컴플라이언스에 대한 자세한 정보를 확인할 수도 있습니다:
Alibaba.com에 미국 매출세 정보/문서를 업로드하는 방법은?
Alibaba.com에 VAT 번호를 업로드하는 방법은?
배송지 주소가 스위스인 주문에 대한 세금 정책은 무엇인가요?
세금 정보/문서를 이 링크를 통해 제출하여 판매세 면제를 신청할 수 있습니다. 제출된 정보/문서는 Alibaba.com에서 검토합니다.
Trade Assurance 가입 후에는 이 슬라이드에 안내된 주문 흐름에 따라 주문 관리를 시작할 수 있습니다.
접근 경로: My Alibaba > 주문 > 환불 요청 > Trade Assurance 주문 생성 🔗
Trade Assurance 주문을 생성하려면 Trade Assurance 주문 생성 버튼을 클릭하세요. 주문 초안 페이지로 이동하며, 여기서 10단계의 프로세스를 완료해야 합니다.
구매자 정보 입력 ➡️ 제품 1개 이상 추가 ➡️ 배송 정보 입력 ➡️ 수출 방식 선택 ➡️ 결제 수단 선택 ➡️ 제품 세금 확인 ➡️ 추가 메모 작성 ➡️ 환불 정책 확인 ➡️ 이용약관 동의 ➡️ 주문 금액 및 거래 수수료 확인 ➡️ 제출
경로: 【My Alibaba】-【주문】
필터를 추가하여 해당 주문을 찾을 수 있으며, "세부 정보 보기"를 클릭하면 주문 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
(1) 판매자는 결제 링크를 확인하고 복사하여 구매자에게 전송할 수 있습니다.
경로: 【My Alibaba】-【주문】-【주문 상세 정보】-【결제 링크 보기】
(2) 구매자는 주문 상세 정보 페이지로 이동하여 결제할 수 있습니다:
현재 Trade Assurance 주문에는 다음과 같은 결제 수단이 지원됩니다: 신용/직불 카드, PayPal, Apple Pay, Google Pay, TT(은행 송금) 등. 자세한 내용은 여기를 클릭하여 확인하세요.
사용 가능한 결제 수단은 주문에 따라 다를 수 있습니다. 구매자 결제 페이지에 표시된 결제 옵션을 공식 기준으로 삼아 주시기 바랍니다.
지원되는 결제 수단과 통화는 국가/지역에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 【My Alibaba】-【주문】에서 확인해 주세요.
판매자는 주문 상세 정보 페이지에서 결제 기록과 결제 실패 사유를 확인할 수 있습니다.
경로: 【My Alibaba】-【주문】-【주문 상세 정보】-【거래】-【결제 기록】
*다음은 결제 실패의 가능한 원인과 그에 대한 권장 사항입니다.
원인 | 권장 사항 |
카드 발급사에서 결제를 거절했습니다. | 카드 발급사에 문의하거나 다른 카드 또는 결제 수단을 이용해 주세요. |
보안상의 이유로 은행에서 결제가 거절되었습니다. | 카드 발급사에 문의하거나 다른 카드 또는 결제 수단을 이용해 주세요. |
카드 잔액이 부족합니다. | 다른 카드 또는 다른 결제 수단을 이용해 주세요. |
카드 번호가 유효하지 않습니다. | 올바른 카드 번호를 입력해 주세요. |
카드 발급사를 이용할 수 없습니다. | 다른 카드 또는 다른 결제 수단을 이용하거나 나중에 다시 시도해 주세요. |
중복 결제를 시도하고 있습니다. | 해당 없음 |
매입사에서 결제를 처리할 수 없습니다. | 카드 발급사에 문의하거나 다른 카드 또는 결제 수단을 이용해 주세요. |
카드가 만료되었습니다. | 유효기간을 확인한 후 다시 시도하거나 다른 카드를 이용해 주세요. |
CVV2/CVC 또는 보안 코드가 유효하지 않습니다. | 올바른 CVV2/CVC 또는 보안 코드를 입력해 주세요. |
해당 카드는 해외에서 사용할 수 없습니다. | 다른 카드 또는 다른 결제 수단을 이용해 주세요. |
은행에서 결제 요청에 응답하지 않고 있습니다. | 나중에 다시 시도하거나 다른 카드 또는 결제 수단을 이용해 주세요. |
해당 카드 브랜드/유형은 지원되지 않습니다. | 다른 카드 또는 다른 결제 수단을 이용해 주세요. |
결제가 거절되었습니다. | 다른 결제 수단이나 카드를 시도해 보세요. |
카드 발급사에서 결제가 처리되지 않았습니다. | 다시 시도하거나 다른 카드 또는 결제 수단을 이용해 주세요. |
현재 서비스를 이용할 수 없습니다. | 다른 결제 수단을 선택하여 결제를 계속 진행할 수 있습니다. |
구매자가 결제를 완료한 후 결제 처리 및 정산에 소요되는 시간은 결제 수단에 따라 다릅니다. 아래 소요 기간을 확인하세요:
더 자세한 내용을 확인하려면 여기를 클릭하세요.
국제 전신 송금 계좌는 공급업체가 전 세계 구매자로부터 안전하게 결제 대금을 수취할 수 있도록 Alibaba.com에서 제공하는 전용 은행 계좌입니다. 플랫폼은 글로벌 구매자에게 결제 처리 수수료를 부과하지 않으며, 국제 은행 표준을 통해 자금 보안을 보장하고 글로벌 구매자가 은행 송금으로 결제할 수 있도록 지원합니다.
공급업체의 경우, Alibaba 시스템에서 별도의 작업 없이 자동으로 계좌 정보를 생성합니다. 다음 두 가지 경로를 통해 전신 송금(T/T) 계좌 세부 정보를 확인할 수 있습니다:
(1): 경로 1: My Alibaba > 수금 내역 > 수취인 계좌 > 국제 전신 송금(T/T) 계좌
(2): 경로 2: 주문 생성 후 주문 > 세부 정보 보기 > T/T 은행 계좌에서 전신 송금(T/T) 계좌 정보를 확인할 수 있습니다.
구매자의 경우,****결제 진행 중에 전신 송금(T/T) 계좌 정보가 다음과 같이 표시됩니다:
참고 사항:
수수료 부담 옵션 | 정의 | 예시 |
OUR | 송금인이 모든 수수료(송금인 은행, 중개 은행, 수취인 은행)를 부담합니다. 수취인은 송금 금액 전액을 수령합니다. | 송금인이 OUR를 선택하고 $1,000를 송금하면 공급업체는 $1,000를 수령하며 모든 수수료는 송금인이 부담합니다. |
BEN | 수취인이 모든 수수료를 부담합니다. 수수료는 송금 금액에서 차감되어 최종 수령 금액이 줄어듭니다. | 송금인이 BEN 옵션을 선택하고 $1,000를 송금하면 수수료 $40가 차감된 후 공급업체는 $960를 수령합니다(예: 송금인 은행 $10, 중개 은행 $20, 수취인 은행 $10). |
SHA | 수수료는 다음과 같이 분담됩니다: 송금인은 송금인 은행의 수수료를 부담하고, 수취인은 수취인 은행과 중개 은행의 수수료를 부담합니다. | 송금인이 SHA 옵션을 선택하고 $1,000를 송금하면 공급업체는 $970를 수령합니다. 송금인은 송금인 은행 수수료($10)를 부담하고, 수취인은 수취인 은행 수수료($10)와 중개 은행 수수료($20)를 부담합니다. |
공급업체는 결제 기록을 My Alibaba > 자금 > 수금 내역 🔗에서 확인할 수 있습니다. 전신 송금 결제의 경우 결제 수단은 전신 송금(T/T)이며, T/T 계좌는 해당 결제의 수취인 계좌입니다. 목록에서 송금인과 금액을 직접 확인할 수 있으며, 각 거래의 "세부 정보"를 클릭하면 결제 참조 번호를 확인할 수 있습니다.
(1) 주문 연결 단계
공급업체는 구매자로부터 전신 송금으로 결제 대금을 수취한 후 해당 결제를 상응하는 주문과 수동으로 연결해야 합니다. 이는 Alibaba.com이 각 공급업체에 제공하는 T/T 계좌가 고유하며 전 세계 모든 구매자와 공유되기 때문입니다. 시스템에서 결제를 특정 주문과 자동으로 연결할 수 없으므로, 공급업체가 직접 결제와 주문을 수동으로 매칭해야 합니다.
주문에 연결(Link to Order) > 연결할 주문 번호 선택 > 결제 연결 > 연결 금액 입력 > 연결 제출 순서로 진행하여 주문을 연결할 수 있습니다.
참고 사항:
(2) 연결 상태 확인
(3) 결제 및 연결 세부 정보
결제 세부 정보(Payment Details) 섹션에서 결제 및 연결 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
T/T 계좌에 결제 대금이 입금되면 해당 자금은 처음에 '연결 대기 자금'으로 표시됩니다. 결제를 주문과 연결하면 해당 금액은 '동결 자금'으로 전환됩니다. 이후 구매자가 수령을 확인하거나, 시스템이 수령을 확인한 경우($10,000 미만 주문) 또는 공급업체가 신고 서류를 업로드한 경우($10,000 초과 주문) '인출 가능 자금'으로 전환됩니다. 또한 결제 금액이 Trade Assurance 신용 한도 이내인 경우, 주문이 정상적으로 연결되었다면 구매자 확인 전이라도 이 섹션에서 바로 '인출 가능 자금'으로 분류됩니다.
경로: 【My Alibaba】-【주문】-【주문 상세 정보】-【T/T 은행 계좌】
경로: 【My Alibaba】-【자금】-【수금 내역】-【이체 중】
이 기능은 참고용입니다. 판매자가 진행 상황을 확인해야 하는 경우 구매자와 협의하여 MT103을 확보한 후 당사로 연락해 주세요. 당사 은행에 연락하여 입금 진행 상황을 확인해 드리겠습니다.
구매자가 주문에서 합의한 선금 또는 전액 결제를 완료한 후, 판매자는 주문 이행 요구 사항에 따라 정해진 기한 내에 상품을 배송해야 합니다:
【기타】를 선택하세요.
Trade Assurance 주문의 경우, 구매자가 수령을 확인해야만 주문 대금이 판매자에게 지급되어 인출할 수 있게 됩니다. 수령 확인은 시스템에서 수동으로 또는 Alibaba.com 플랫폼 규칙에 따라 시스템에서 자동으로 이루어집니다.
필요한 경우 구매자와 협의하여 시스템에서 수동으로 수령을 확인하도록 요청할 수 있습니다.
구매자가 수동으로 수령을 확인하지 않는 경우 시스템의 자동 수령 확인을 기다려 주세요. 판매자는 주문 상세 정보 페이지에서 시스템 자동 수령 확인 카운트다운을 확인할 수 있습니다:
적용 대상: VN-GGS, PK-GGS, TR-GGS, IN-GGS, KR-GGS, JP-GGS, EU-GGS(이탈리아/프랑스/독일/스페인, 비유럽* 국가로의 배송)
Trade Assurance 주문의 경우 구매자가 수동으로 수령을 확인하지 않으면 시스템은 사용된 배송 방식(Trade Assurance 주문에 사용 가능한 배송 방식: 택배, 항공 운송, 해상 운송, 육상 운송)에 따라 판매자가 상품을 발송한 후 특정 시점에 수령 확인을 자동으로 실행합니다.
배송 방식 | 배송 추적 | 배송 완료일 | 시스템 수령 확인일 |
택배 | 물류 추적 있음 | 발송 후 N일 이내(N≤15) 배송 완료 | 발송일 + 15일 |
발송 후 N일 이내(15<N≤60) 배송 완료 | 발송일 + N일(배송 완료일이 시스템 수령 확인일이 됩니다) | | |
발송 후 60일 이내 배송 미완료 | 발송일 + 60일 | | |
물류 추적 없음 | / | | |
물류 추적 이상 | / | | |
항공 운송/해상 운송/육상 운송 | / | / | |
참고:
(1) 물류 추적 이상에는 다음이 포함됩니다: 발송일이 주문 생성일보다 빠른 경우, 배송 목적지가 주문 시 합의한 목적지 국가와 일치하지 않는 경우, 또는 시스템에서 유효하지 않은 배송으로 판단하는 기타 경우. 분할 발송 주문의 경우 어느 한 배치라도 물류 추적에 이상이 있으면 전체 주문에 물류 추적 이상에 대한 수령 자동 확인 규칙이 적용됩니다.
(2) 플랫폼에서 "물류 추적 불가"로 표시된 물류 운송사를 선택하여 배송하는 경우 기본 자동 확인 시점은 발송 후 60일입니다.
(3) EXW 또는 FCA 무역 조건 주문의 경우 기본 자동 확인 시점은 발송 후 60일입니다.
(4) 주문의 수령이 확인되기 전까지 구매자와 판매자 각각 한 번씩 수령 자동 확인을 15일 연기할 수 있습니다.
(5) 시스템 계산에 사용되는 물류 방식은 주문 합의 사항을 따릅니다. 실제 배송 운송사가 주문에 지정된 물류 방식과 일치하는지 확인해 주세요.
(6) 수령 자동 확인 전에 구매자가 분쟁을 제기하면 시스템의 수령 자동 확인 실행에 영향을 미칩니다.
(7) 자동 확인 실행 시 시간 단위 수준의 시스템 지연이 발생할 수 있습니다. 자동 확인 카운트다운이 0이 된 직후 바로 확인되지 않는 경우 몇 시간 기다린 후 다시 확인해 주세요.
(8) EU-GGS(이탈리아/프랑스/독일/스페인)의 경우 이 규칙은 비유럽* 국가로 배송되는 Trade Assurance 주문에만 적용됩니다. 유럽 국가 범위(국가 id): KS, SE, VA, LU, CH, LT, MNE, LV, GI, SM, RU, GL, SI, SJ, SK, BG, GB, BE, FX, UK, BA, GG, FR, UA, RO, FI, GR, FO, AT, YU, PT, MT, NO, AL, BY, JEY, IE, NL, AM, HU, PL, IO, AD, HR, IS, MD, BLM, MC, IT, EE, MK, DE, GBA, LI, DK, EU, GGY, ES, SGS, CZ, SRB, RS, ME.
적용 대상: US-GGS, MX-GGS, EU-GGS(이탈리아/프랑스/독일/스페인,유럽* 국가로의 배송**)
Trade Assurance 주문의 경우 구매자가 수동으로 수령을 확인하지 않으면 시스템은 사용된 배송 방식(Trade Assurance 주문에 사용 가능한 배송 방식: 택배, 항공 운송, 해상 운송, 육상 운송)에 따라 판매자가 상품을 발송한 후 특정 시점에 수령 확인을 자동으로 실행합니다.
배송 방식 | 배송 추적 | 시스템 수령 확인일 |
택배 | / | 다음 중 가장 빠른 날짜를 선택:배송 완료일발송일 + 15일구매자 확인일 |
항공 운송/해상 운송/육상 운송 | / | 발송일 + 60일 |
참고:
(1) 수령 자동 확인 전에 구매자가 분쟁을 제기하면 시스템의 수령 자동 확인 실행에 영향을 미칩니다.
(2) 자동 확인 실행 시 시간 단위 수준의 시스템 지연이 발생할 수 있습니다. 자동 확인 카운트다운이 0이 된 직후 바로 확인되지 않는 경우 몇 시간 기다린 후 다시 확인해 주세요.
(3) EU-GGS(이탈리아/프랑스/독일/스페인)의 경우 이 규칙은 유럽* 국가로 배송되는 Trade Assurance 주문에만 적용됩니다. 유럽 국가 범위(국가 id): KS, SE, VA, LU, CH, LT, MNE, LV, GI, SM, RU, GL, SI, SJ, SK, BG, GB, BE, FX, UK, BA, GG, FR, UA, RO, FI, GR, FO, AT, YU, PT, MT, NO, AL, BY, JEY, IE, NL, AM, HU, PL, IO, AD, HR, IS, MD, BLM, MC, IT, EE, MK, DE, GBA, LI, DK, EU, GGY, ES, SGS, CZ, SRB, RS, ME.
이 규칙은 US/MX/EU TA에는 적용되지 않습니다.
Alibaba는 물류 서류의 임의 삭제 또는 수정으로 인해 구매자에게 발생하는 부정적인 경험을 줄이고, 거래의 원활성을 보장하며, 온라인 거래의 주문 이행 및 배송에 대한 확실성과 엄중성을 높이기 위해 온라인 거래 주문의 배송 규칙을 최적화하고 업데이트합니다.
(1) 주문의 물류 서류 수정 규칙 업데이트(모든 주문에 적용).
(2) 물류 서류 사용 규칙 업데이트(금액이 USD 5,000.00 이하인 간편 배송 주문에 적용).
(3) 배송 배치 추가 규칙 업데이트(금액이 USD 5,000.00 이하인 간편 배송 주문에 적용).
1) Q: 신규 규칙이 발효되기 전에 생성된 주문에도 신규 규칙이 적용되나요?
A: 신규 규칙은 발효 이후에 생성된 주문에만 적용됩니다. 신규 규칙 발효 전에 생성된 기존 주문은 계속해서 이전 규칙을 따릅니다.
2) Q: 판매자가 잘못된 물류 서류를 실수로 업로드했고 주문 상태가 “배송 완료(Shipment completed)”인 경우 물류 서류를 수정할 수 있나요?
A: 주문의 물류 서류 업로드는 배송 상태, 배송 기간, 다양한 보증(예: 도착 보증)의 효력에 영향을 미치는 중요한 작업입니다. 따라서 주문 상태가 “배송 완료”가 된 후에는 서류 수정이 더 이상 지원되지 않습니다. 다만, 주문에 이상이 발생할 경우 이의 제기에 대비하여 관련 진본 서류를 보관하는 것이 좋습니다.(📌 이의 제기 성공은 보장되지 않으며 건별로 검토됩니다. 실제 검토 결론을 기준으로 합니다.)
📢다음 정보는 빠짐없이 모두 제공되어야 하며, 그렇지 않으면 처리할 수 없습니다. 감사합니다.
3) Q: 간편 배송 주문에서 통합 배송이 계속 허용되나요?
A: 예. 이번 업데이트는 동일한 간편 배송 주문 내에서 서로 다른 배치에 같은 물류 서류를 사용하는 것만 제한합니다. 다만, 서로 다른 주문 간에 같은 물류 서류를 사용하는 통합 배송은 계속 허용됩니다. 또한 간편 배송이 아닌 주문에서는 동일 주문 내 서로 다른 배치에 같은 물류 서류를 사용하는 것이 계속 허용됩니다.
동일 주문 배치 내이든 서로 다른 주문 간이든 동일 물류 운송장 번호의 최대 누적 사용 횟수는 5회로 제한됩니다.
4) Q: 발송한 상품 수량이 주문 시 합의한 수량보다 적은 경우 어떻게 해야 하나요?
A: 발송한 상품 수량이 주문 시 합의한 수량보다 적은 경우, 판매자는 새로운 배송 배치를 추가하여 배송을 완료해야 합니다.
판매자는 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다: (1) 합의된 수량에 맞춰 추가 발송을 이행하거나, (2) 주문을 수정하여 수량 정보를 실제 발송 수량과 일치시키는 것입니다.
5) Q: 물류 서류 수정 규칙 업데이트 이후 자체 물류를 사용하는 간편 주문의 발송일 계산 규칙에 변경 사항이 있나요?
A: 업데이트 이후 자체 물류를 사용하는 간편 주문의 발송일 계산 로직은 다음과 같습니다:
주문의 발송 상품 수량이 합의된 수량을 완전히 충족하고 모든 배치가 "발송 완료" 상태가 되면 해당 주문은 "배송 완료"로 간주됩니다. 주문에 배치가 하나만 있는 경우 해당 배치의 발송일이 주문의 발송일로 간주됩니다. 주문에 여러 배치가 있는 경우 주문 수량의 100%를 이행한 모든 배치 중 가장 늦은 발송일을 가진 배치의 발송일이 주문의 발송일로 간주됩니다.
참고:****배치 발송일의 구체적인 정의는 다음과 같습니다:
제공해야 합니다. 거래의 진정성을 보장하고 판매자의 권익을 보호하기 위해, 양측이 EXW 거래에 합의한 경우 구매자와 사전에 소통하여 배송 서류 제공에 협조하도록 요청함으로써 추후 발생할 수 있는 분쟁을 방지하시기 바랍니다.
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