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이 섹션에서는 전 세계 및 특정 국가/지역에 적용되는 정책과 공지사항을 안내합니다. 지속적으로 업데이트될 예정이니 많은 관심 부탁드립니다!
장기 연휴 기간 동안 주문을 원활하게 관리하실 수 있도록 주요 연휴에 대한 배송 규칙을 업데이트합니다.
참고:
파키스탄 또는 베트남 셀러의 경우, 본 공지에서는 배송 실적이 기준에 미달할 때 취해질 수 있는 조치를 안내합니다. 여기에는 잦은 배송 지연 및 구매자 분쟁에 대한 조치가 포함됩니다. 조치는 아래와 같이 스토어 트래픽 축소 또는 상품 노출 중단 등이 있을 수 있습니다:
30일 정시 발송률이 70% 미만이고 8월과 9월에 구매자 분쟁이 10건 이상 발생한 셀러의 경우:
2025년 10월 10일부터 실적이 개선되지 않으면 스토어 트래픽이 축소됩니다. 이를 방지하려면 정시 발송률을 최소 70%까지 높이고, 10월 1일~9일 동안 추가 구매자 분쟁이 발생하지 않아야 합니다.
2025년 10월 30일부터 트래픽 축소 이후에도 실적이 개선되지 않으면 스토어의 모든 상품이 노출 중단됩니다. 30일 이내에 배송 실적이 개선되면 상품을 다시 노출할 수 있습니다.
보다 신뢰할 수 있고 공정한 마켓플레이스를 구축하기 위해 Alibaba.com은 두 가지 새로운 실적 지표를 도입합니다: 30일 정시 배송률 및 셀러 귀책 취소입니다.
이 변경 사항은 파키스탄, 베트남, 인도의 셀러에게 2025년 12월부터 적용됩니다. 셀러가 실적을 모니터링할 수 있도록 지표는 My Alibaba 홈페이지에 표시됩니다. 다음에 해당하는 경우 셀러에게 제재가 부과됩니다:
이 지표는 적시 발송을 장려하고 셀러로 인한 주문 취소를 최소화하기 위해 설계되었습니다. 요구 기준에 미달하는 셀러는 상품 노출 축소 또는 스토어 전체 트래픽 제한과 같은 제재를 받을 수 있습니다.
30일 정시 배송률은 롤링 30일 기간 동안 셀러가 약속한 기간 내에 주문을 발송하는 비율을 측정합니다. 해당 기간에 적격 주문이 3건 이상인 셀러가 평가 대상입니다.
정시 배송률 = 지난 30일 내 정시 발송된 주문 수 ÷ 지난 30일 내 발송 기한이 있는 총 주문 수
👉 주요 참고 사항:
셀러 귀책 취소는 구매자가 이미 Trade Assurance 주문에 대해 결제했지만 주문이 발송 전에 취소되는 경우(상태: 미발송)에 발생합니다. Alibaba.com은 분쟁 중 구매자 또는 셀러가 제공한 다음 사유를 고려하여 취소가 셀러의 책임인지 판단합니다:
분쟁이 플랫폼 중재로 넘어가면 최종 결정은 중재 판정을 기준으로 합니다.
단, 주문 발송 후(상태: 발송 완료)에는 구매자 또는 셀러가 제기한 어떠한 분쟁도 셀러 귀책 취소로 분류되지 않습니다.
이 정책은 더욱 건강하고 신뢰할 수 있으며 체계적으로 관리되는 전자상거래 생태계를 조성하기 위해 설계되었습니다. 다음과 같은 핵심 목표에 중점을 둡니다:
🛡️구매자 경험 향상**
결제 후 주문이 취소되면 구매자의 신뢰와 만족도가 저하될 수 있습니다. 이 정책은 셀러의 주문 이행에 대한 명확한 기준을 설정하여 구매자가 약속대로 주문을 받을 수 있도록 보장함으로써 불확실성과 불만을 줄입니다. 이를 통해 플랫폼의 전반적인 서비스 품질이 향상됩니다.
⚖️공정한 거래 관행 유지**
셀러로 인한 취소는 거래 흐름을 방해하고 성실한 셀러에게 불리하게 작용합니다. 이 정책은 명확한 규칙과 제재를 시행하여 헌신적인 셀러가 성장할 수 있는 공정하고 경쟁력 있는 환경을 조성하고, 플랫폼의 지속 가능한 성장을 지원합니다.
💡핵심 철학:이 정책의 목표는 셀러를 제재하는 것이 아니라 일관되고 신뢰할 수 있는 거래 관행을 장려하는 것입니다. 함께 노력하면 모든 참여자에게 더 강하고 성공적인 마켓플레이스를 만들 수 있습니다.
📊**데이터 기간: 롤링 30일 단위**
공정한 마켓플레이스를 유지하기 위해 잦은 배송 지연이나 셀러 귀책 주문 취소가 있는 셀러에게는 제재가 적용됩니다. 제재 수위는 이러한 문제가 발생하는 빈도에 따라 달라집니다.
이 제재는 셀러가 합의된 기간 이후에 주문을 발송하여 허용 가능한 배송률을 유지하지 못하는 경우 적용됩니다.
정시 배송률 | 제재 유형 | 제재 조치 | 심각도 |
[40%, 80%) | 경고 | 트래픽 제한 경고 | 낮음 |
[10%, 40%) | 상품 트래픽 제한 | 배송 지연 주문의 상품에 대한 5일 트래픽 제한 | 중간 |
＜10% | 스토어 전체 트래픽 제한 | 스토어 내 모든 상품에 대한 15일 트래픽 제한*참고: 트래픽 제한 기간이 끝난 후에는 45일의 조정 기간이 이어집니다. | 높음 |
이 제재는 셀러가 구매자 결제 후에 주문을 취소하여 구매자의 신뢰를 해치는 경우 적용됩니다.
셀러 귀책 취소 주문 | 제재 유형 | 제재 조치 | 심각도 |
1-2건 | 경고 | 트래픽 제한 경고 | 낮음 |
3-4건 | 상품 트래픽 제한 | 셀러 귀책 취소 주문의 상품에 대한 5일 트래픽 제한 | 중간 |
5건 이상 | 스토어 전체 트래픽 제한 | 스토어 내 모든 상품에 대한 15일 트래픽 제한*참고: 트래픽 제한 기간이 끝난 후에는 45일의 조정 기간이 이어집니다. | 높음 |
참고:
정시 배송률이 10% 미만이거나 지난 30일 동안 셀러 귀책 취소가 5건 이상인 경우, 트래픽 제한 종료 후 45일의 조정 기간이 부여됩니다. 이 기간 동안 서비스 품질을 개선할 수 있습니다.
🔒 정시에 발송되지 않은 신규 주문이나 셀러 귀책 취소가 발생해도 즉시 새로운 스토어 전체 트래픽 제한 주기가 시작되지는 않습니다.
🎯 이행 서비스를 지속적으로 개선하고 정시에 발송되지 않는 신규 주문이나 새로운 셀러 귀책 취소를 방지하세요. 정시 미발송 주문 또는 셀러 귀책 취소 비율이 계속 높게 유지되는 셀러는 반복적으로 제재를 받을 수 있습니다.
📱 홈 페이지
여러 주문이 "배송 지연" 또는 "셀러 귀책 취소"로 판정된 경우:
📊 Trade Analytics 페이지
배송 지연 유형 | 설명 | 개선 방법 |
이미 발송되었으나 정시에 발송되지 않은 경우 | 주문이 "발송 완료(shipped)"로 표시되었지만 실제로는 합의된 기한 이후에 발송된 경우입니다. | 주문이 "완료(complete)"로 표시되기 전에 구매자와 협의하여 새로운 발송 기한에 합의하고 주문을 업데이트한 후 구매자의 확인을 받으세요.주문이 "완료(complete)"로 표시된 후에는 발송 기한을 변경할 수 없습니다. |
아직 발송되지 않은 경우 | 주문이 "부분 발송(partially shipped)" 또는 "미발송(unshipped)"으로 표시되어 있고 원래 발송 기한이 지난 경우입니다. | 발송이 지연된다는 사실을 반드시 구매자에게 알리고 동의 여부를 확인하세요. 발송 전에 주문의 발송 기한을 업데이트하고 구매자의 확인을 받으세요.발송 기한을 업데이트하지 않으면, 구매자가 지연에 동의했더라도 원래 기한 이후의 발송은 여전히 지연으로 집계됩니다. |
Q1: 주문이 잘못 분류된 경우 어떻게 해야 하나요?
불가항력, 구매자 귀책, 플랫폼 문제 또는 이와 유사한 사유로 주문을 발송하거나 이행할 수 없는 경우, 7일(력일) 이내에 증빙 자료를 제출하고 이의 제기를 신청하세요. 검토 후 면제 적용 여부를 판단합니다.
👉 이의 제기 방법:
이동 경로: My Alibaba → Orders → Trade Analytics****에서 주문 세부 정보를 확인하세요.
이의 제기를 하려면 기한 내에 Customer Service Angel 또는 담당 Account Manager에게 연락하세요. Alibaba.com 플랫폼 내 채팅 기록 등 증빙 스크린샷을 준비하세요(이메일 등 플랫폼 외부 소통 기록은 인정되지 않습니다).
중재 후 플랫폼이 셀러에게 불리한 판정을 내리면 추가 이의 제기는 접수되지 않습니다. 가능하면 협의 기간 내에 분쟁을 해결하시기 바랍니다.
Q2: 제재는 언제부터 적용되나요?
제재는 롤링 30일 평가 기간 중에 지표가 지정된 기준에 도달하면 자동으로 발효됩니다. 첫 번째 제재는 2026년 1월 말에 공식적으로 시작될 예정입니다.
Q3: 이의 제기가 받아들여지면 지표는 어떻게 되나요?
이의 제기가 받아들여지면 배송 지연 주문 또는 취소된 주문이 관련 지표에서 제외되며, 지표 집계도 그에 따라 조정됩니다.
Q4: 이 정책은 언제 시행되나요?
이 정책은 2025년 12월 말부터 2026년 1월 중순 사이에 공식 시행될 예정입니다. 정확한 시행일은 추후 공지될 예정이니 많은 관심 부탁드립니다.
크로스보더 전자상거래 시장의 급속한 발전으로 애프터세일즈 효율성은 소비자 쇼핑 경험과 셀러 경쟁력에 영향을 미치는 핵심 요소가 되었습니다. 효율적인 환불에 대한 구매자의 요구를 더 잘 충족시키기 위해, Alibaba.com은 미국, 멕시코, 유럽 지역의 GGS Local Stock 주문에 대한 애프터세일즈 프로세스 규칙을 업그레이드했습니다.
GGS | 상품 유형 | 거래 모드 |
US-GGS | Local Stock 상품 | Local to Local: 미국 주소에서 미국 주소로 |
MX-GGS | Local to Local: 멕시코 주소에서 멕시코 주소로 | |
EU-GGS(이탈리아/프랑스/독일/스페인) | Local to Local: 이탈리아/프랑스/독일/스페인 주소에서 기타 유럽* 국가로(자국 제외)유럽 국가 범위(국가 ID): KS, SE, VA, LU, CH, LT, MNE, LV, GI, SM, RU, GL, SI, SJ, SK, BG, GB, BE, FX, UK, BA, GG, FR, UA, RO, FI, GR, FO, AT, YU, PT, MT, NO, AL, BY, JEY, IE, NL, AM, HU, PL, IO, AD, HR, IS, MD, BLM, MC, IT, EE, MK, DE, GBA, LI, DK, EU, GGY, ES, SGS, CZ, SRB, RS, ME. |
GGS | 거래 모드 | Local Stock 주문 | Non-Local Stock 주문 |
US-GGS | Local to Local | 상품 수령 후 역일 기준 30일 | 상품 수령 후 역일 기준 30/60일:L0, L1, L2 구매자: 상품 수령 후 역일 기준 30일L3, L4 구매자: 상품 수령 후 역일 기준 60일 |
MX-GGS | |||
EU-GGS(이탈리아/프랑스/독일/스페인) |
Local Stock 주문의 발송 전에 제기된 모든 분쟁은 "발송 전 즉시 환불(Instant Pre-Shipment Refund)" 규칙의 적용을 받습니다. 구매자는 발송 전 어떤 이유로든 주문을 취소할 수 있습니다. 전액 환불은 기본적으로 셀러의 승인 없이 시스템에 의해 자동으로 처리됩니다.
모든 분쟁은 계속해서 표준 GGS 분쟁 처리 절차를 따릅니다: 빠른 환불 프로세스 + 표준 환불 프로세스
참고: 결제 처리 수수료는 환불 사유와 관계없이 환불되지 않습니다.
Q1: "발송 전 즉시 환불(Instant Pre-Shipment Refund)" 규칙이란 무엇인가요?
A: "발송 전 즉시 환불(Instant Pre-Shipment Refund)" 규칙은 구매자가 주문 발송 전에 취소하면 자동으로 전액 환불을 받을 수 있다는 의미입니다. 셀러의 승인이 필요하지 않으며 환불은 시스템에 의해 즉시 처리됩니다.
Q2: 어떤 GGS 주문이 "발송 전 즉시 환불(Instant Pre-Shipment Refund)" 규칙의 적용을 받나요? 셀러는 어떤 조치를 취해야 하나요?
A:
--이 규칙은 미국, 유럽, 멕시코의 local to local 거래에서 발생한 GGS Local Stock 주문에 구체적으로 적용됩니다.
--권장 조치: 셀러는 Local Stock 주문을 신속하게 발송해야 합니다. 주문 상태가 "발송 완료(Shipped)"로 업데이트되면 "발송 전 즉시 환불(Instant Pre-Shipment Refund)" 규칙이 더 이상 적용되지 않습니다.
Q3: 이 규칙은 미국, 유럽, 멕시코의 GGS 셀러에게 어떤 영향을 미치나요? 셀러가 상품을 등록할 때 주의해야 할 점은 무엇인가요?
A:
--영향: 구매자는 셀러의 동의 없이 발송 전에 취소하고 자동으로 전액 환불을 받을 수 있으므로, 처리가 지연되면 셀러는 더 높은 취소율에 직면할 수 있습니다. 셀러는 Local Stock 주문을 신속하게 발송하는 것이 좋습니다. 구매자와 주문 세부 정보를 확인해야 하는 경우, 취소를 방지하기 위해 주문 접수 직후 즉시 소통하세요.
--상품 등록 시 조언: 상품을 등록할 때는 실제 상황에 맞게 해당 상품이 "Local Stock"인지 신중하게 선택하세요. 상품을 "Local Stock"으로 잘못 표시하면 발송 전 취소 시 "발송 전 즉시 환불(Instant Pre-Shipment Refund)" 규칙이 적용되어 운영 역량과 맞지 않을 수 있습니다. 설정이 실제 이행 방식과 정확히 일치하도록 하세요.
북미 GGS Local Stock 상품 업그레이드 가이드
유럽 GGS Local Stock 상품 업그레이드 가이드
I. Seller Bonus란 무엇인가요?
Seller Bonus는 Alibaba.com이 셀러를 위해 출시한 새로운 마케팅 인센티브 프로그램입니다. 셀러는 플랫폼에서 게시한 마케팅 미션을 완료하여 획득할 수 있습니다.
Seller Bonus를 획득하면 셀러 계정 잔액의 Seller Bonus가 Trade Assurance 거래 수수료 차감에 자동으로 적용되며, 1.00 Seller Bonus가 1.00 USD의 수수료를 상쇄합니다.****
My Alibaba > Orders > Trade Service Center > Seller Bonus Center Seller Bonus 세부 정보 보기
My Alibaba > Orders > Trade Service Center > Seller Bonus Center > Seller Bonus Rules Seller Bonus 규칙 보기
II. Seller Bonus는 어떻게 획득하나요?
플랫폼은 셀러 미션을 게시하며, 셀러는 미션 목표를 달성하면 Seller Bonus를 받게 됩니다.
III. Seller Bonus는 어떻게 사용하나요?
Seller Bonus는 발급일 이후 정산 단계에 진입한 주문의 Trade Assurance 거래 수수료를 상쇄하는 데 사용할 수 있습니다. 1.00 Seller Bonus는 USD 1.00의 거래 수수료를 상쇄합니다.
Seller Bonus에는 유효 기간이 있으며, 청구서가 생성될 때(주문 수령 확인 후) 셀러 계정 잔액의 Seller Bonus가 거래 수수료 상쇄에 자동으로 적용됩니다.
My Alibaba > Orders > Order Details - Seller Bonus 차감
My Alibaba > Funds > Fees >Transaction Fee Amount
Seller Bonus가 적용되면 금액은 차감 후 잔액을 반영합니다.
IV. FAQ
❓Q: Seller Bonus를 양도하거나 출금할 수 있나요?**
A: 아니요. Seller Bonus는 이를 수령한 계정에 귀속됩니다. 출금, 양도 또는 다른 계정과 공유할 수 없습니다.
❓Q: Seller Bonus에 유효 기간이 있나요?**
A: 네, Seller Bonus는 발급일로부터 다음 해 12월 31일 23:59:59 (PST)까지 유효합니다. 이 날짜 이후에는 사용하지 않은 Seller Bonus가 자동으로 만료됩니다.
❓Q: Seller Bonus를 다른 프로모션 혜택과 함께 사용할 수 있나요?**
A: 네, 중복 적용이 가능합니다. Seller Bonus는 다른 거래 할인 후에 적용됩니다.
❓Q:취소되거나 환불된 주문의 Seller Bonus는 환불되나요?
A: 거래 수수료 상쇄에 사용된 Seller Bonus는 주문이 취소, 환불되거나 사기 거래로 표시된 경우, 또는 Alibaba.com이 기타 비정상적인 경우로 판단한 경우에는 환불되지 않습니다.
❓Q:Seller Bonus 잔액이 거래 수수료 차감에 자동으로 적용되지 않는 이유는 무엇인가요?
A: 차감 시점:셀러 계정 잔액의 Seller Bonus는 거래 결제서가 생성될 때(주문 수령 확인 후) 자동으로 차감됩니다.
자격 상실:다음 중 어느 하나에 해당하는 경우 셀러는 Seller Bonus 혜택 자격을 상실합니다:
a. 부적절한 거래로 플랫폼의 제재를 받은 경우.
b. Alibaba.com 금융 상품에 연체금이 있는 경우.
c. 사업자 등록 또는 세무 상태가 비정상인 경우, 또는 세무 당국의 조사나 기타 법률 위반에 연루된 경우.
d. 법원 또는 세관 당국에 의해 신뢰할 수 없는 대상으로 등재된 경우.
e. 법정 대표자에게 전과 기록이 있는 경우.
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