개요:

💡비즈니스 기회—Inquiry와 메시지:****B2B 무역에서 구매자의 Inquiry와 메시지는 셀러가 비즈니스 기회를 발견하고, 거래를 완료하고, 구매자의 니즈를 이해하고, 시장 경쟁을 분석하고, 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

💡 응대: 구매자의 Inquiry와 메시지에 적시에 응대하면 거래율을 높이고, 구매자의 신뢰를 쌓고, 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 응답이 빠른 셀러는 구매자의 니즈를 더 잘 이해할 수 있어 귀중한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

목표：

• Alibaba Supplier App(모바일+PC)을 다운로드하고, 미리 Reply Card를 설정하세요.
• 구매자 메시지 알림 전화와 WhatsApp 메시지 알림을 활성화하세요.
• 스토어의 평균 응답 시간을 12시간 미만으로, 평균 응답률을 90% 초과로 유지하세요.

비즈니스 기회와 두 가지 핵심 성과 지표란?

비즈니스 기회란?

Alibaba.com에서는 Inquiry와 메시지가 모두 비즈니스 기회로 분류됩니다. Inquiry와 메시지를 보내는 구매자를 활성 구매자라고 합니다.

• Inquiry:**구매자가 카테고리에서 검색하여 상품을 찾은 후 상품 상세 페이지에 들어가 Contact supplier**를 클릭하면, 해당 구매자의 Inquiry가 귀하에게 전송됩니다.
• 메시지:****구매자가 챗박스를 클릭하면 구매자로부터 메시지를 받게 됩니다.

두 가지**핵심 성과 지표？**

• 스토어 응답 시간:****최근 30일간 구매자의 첫 메시지 또는 Inquiry에 응답하는 데 걸린 평균 시간입니다.
• 스토어 응답률: 최근 30일간 구매자의 첫 메시지 또는 Inquiry 중 24시간 이내에 응답한 비율입니다.

【Update】접속 방법- 2026년 7월 업데이트

Inquiry 접속 경로: My Alibaba > 메시지 > Inquiry 🔗

메시지 접속 경로:****My Alibaba > 메시지 🔗

위의 접속 경로 외에도, Alibaba.com 우측 상단에서 대화 상자 아이콘을 찾을 수 있습니다. 이를 클릭하면 최근 읽지 않은 메시지가 표시됩니다.

비즈니스 기회에 응대하는 방법

구매자와 효율적으로 소통하려면 Smart Assistant기능을 활용하세요**

Smart Assistant의 Copilot 모드는 자동으로 응답 초안을 작성하고 어조를 다듬어 모든 메시지가 명확하고 전문적이며 설득력 있도록 함으로써 커뮤니케이션을 간소화합니다.

단순 작문뿐 아니라, 구매자의 의도를 기반으로 즉각적인 제안을 제공하고, 오류 방지를 위해 주요 주문 상세 정보를 실시간으로 추적하며, 클릭 한 번으로 주문을 생성할 수 있도록 적절한 질문을 안내하여 전반적인 효율을 높여줍니다.

또한 자동 시그널 태깅을 통해 잠재력이 높은 구매자를 우선적으로 확인할 수 있도록 도와주며, Inquiry 처리와 거래 성사를 효과적으로 지원하는 올인원 도구의 역할을 합니다.

혜택과 접속 방법을 포함한 SA Copilot 모드에 대한 자세한 정보는 다음을 참고하세요: [【Update】Smart Assistant - 2026년 7월 업데이트](33_【Update】Smart Assistant - Updated in July 2026.html)

구매자에게 효과적으로 응대하기

Alibaba Supplier App 다운로드

다음 기기에서 Alibaba Supplier App을 다운로드하세요: 모바일**및 데스크톱**. 메시지 알림을 활성화하여 구매자의 Inquiry를 절대 놓치지 않도록 하세요.

환영 메시지, FAQ, 자동 응답 설정

Alibaba.com의 자동화 도구를 활용하여 응대 전략을 강화하세요. 환영 메시지, FAQ, 자동 응답은 구매자가 핵심 정보를 즉시 찾을 수 있도록 도와 구매 경험을 개선하는 동시에 귀하의 응대 부담을 줄여줍니다.

접속 경로: My Alibaba > 메시지 > 설정 🔗

[팁]

효과적인 Reply Card(자동 응답) 콘텐츠 만들기

메시지와 Inquiry는 유형별로 분류되어 있어 맞춤형 응대를 제공하는 데 도움이 됩니다:

• 상품:****구매자가 상품 사양과 기능에 대해 물어볼 때는 사전 지식이 없다고 가정하고, 사양, 소재, 주요 이점과 장점에 대한 포괄적인 정보를 제공하세요.
• 가격:****구매자가 가격에 대해 물어볼 때는 이미 상품 기능을 이해하고 있다고 가정하세요. 경쟁력 있는 가격, 상품 품질, 회사의 강점, 경쟁사와 차별화되는 부가가치를 강조하세요.
• 배송:****구매자가 배송 세부 사항을 물어볼 때는 이미 상품 사양과 가격을 이해하고 있을 가능성이 높습니다. MOQ 요건, 예상 배송 일정, 배송 목적지 옵션에 초점을 맞춰 응답하세요.

메시지 알림 켜기

구매자의 메시지를 신속하게 수신할 수 있도록 두 가지 외부 알림 방법을 제공합니다:

• 구매자 메시지 알림 전화

활성화하면, 구매자의 첫 메시지를 2분 이내에 읽지 않을 경우 자동 전화를 받게 됩니다. 선호도에 따라 구매자 유형, 알림 시간 및 기타 설정을 맞춤 설정할 수 있습니다.

접속 경로: My Alibaba > 메시지 > 설정 > 구매자 메시지 알림 전화 🔗

• WhatsApp 메시지 알림

구매자의 메시지를5분** 이내에 읽지 않으면, Alibaba.com이 귀하의 WhatsApp으로 알림을 전송합니다. 필요에 따라 알림 시간, 알림 옵션 및 기타 설정을 맞춤 설정할 수 있습니다.

접속 경로: My Alibaba > 메시지 > 설정 > WhatsApp 메시지 알림🔗

[팁]

더 많은 Inquiry를 받는 방법은?

다음은 더 많은 구매자 Inquiry를 유도하는 세 가지 방법입니다:

1. 상품을 최적화하세요.

• 흔한 문제점:
• 상품 가격이 평균보다 높고 할인이 제공되지 않습니다.
• 상품 상세 페이지에 회사 정보나 강점이 부족합니다.
• 해결 방법:
• 상품에적정한 가격과 MOQ를 설정하세요.**
• 상품 상세 페이지에서회사 배경, 상품 용도, 포장, 생산 공정, 인증에 대한 포괄적인 정보를 제공**하세요. 이미지와 동영상을 추가하여 구매자의 참여를 높일 수도 있습니다.

1. Minisite를 개선하세요.

• Minisite는 첫인상을 형성하는 데 이상적인 장소입니다. 구매자가 상품 상세 페이지를 클릭하면, 귀하의 Minisite도 방문할 가능성이 높습니다.
• 전 세계 구매자가 사이트에 접근할 수 있도록 언어 바를 추가하세요.
• 스토어에추천 상품섹션을 추가하여 베스트셀러 또는 가장 독특한 상품을 소개하고, 구매자의 관심을 가장 경쟁력 있는 상품으로 유도하세요.

1. 회사 프로필을 개선하세요.

• 신뢰할 수 있는 셀러로서의 이미지를 구축하세요. 전문적인 이미지는 더 많은 구매자를 끌어듭니다.
• 회사, 연혁, 비즈니스 가치에 대한상세한 설명**을 업로드하세요.
• 고품질 이미지를 통해전문적인 생산 설비와 특수 장비**를 소개하세요.