지금 판매 시작하기
개요：
B2B 무역에서 성공은 두 가지 핵심 요소에 달려 있습니다. 바로 뛰어난 상품과 탁월한 서비스입니다. 경쟁사가 비슷한 상품을 제공할 때, 우수한 서비스가 결정적인 우위가 됩니다.
주문량을 극대화하려면 구매자의 전체 여정에 집중하세요. 이는 양질의 리드 창출뿐 아니라 후속 조치**와**전환에도 뛰어나야 한다는 것을 의미합니다. 특히 고객 참여 역량과 응답 시간에 특별한 주의를 기울이세요. 이러한 요소가 잠재 고객의 충성 고객 전환 여부를 좌우하는 경우가 많습니다.
목표:
- L1+ 구매자의 모든 Inquiry와 메시지에 응답하세요. L3/L4 구매자에게는 더욱 주의를 기울이세요.
- Smart Assistant의 자동 응답 기능을 활용하여 새로운 Inquiry와 메시지에 2시간 이내에 응답하세요.
- 고품질 Inquiry에 후속 조치를 취하고 진행 상황을 꾸준히 관리하세요.
Alibaba.com은 구매자를 네 단계로 분류합니다. 일반적으로 레벨이 높은 구매자일수록 더 진지하고 구매 의향이 강합니다. 구매자 태그를 활용하여 고품질 비즈니스 기회를 식별할 수 있습니다.
Alibaba.com은 구매자를 네 가지 품질 등급으로 분류하며, 레벨이 높을수록 구매 의향과 진지함이 더 강합니다:
구매자 태그는 고품질 잠재 고객을 한눈에 식별할 수 있게 해주는 시각적 지표입니다. 다만, 특정 구매자 태그의 표시 여부는 스토어의 Star Rating에 따라 달라집니다:
참고:
구매자 품질 지표 관련 중요 업데이트
구매자 레벨이 높을수록(예: L3/L4 구매자) 더 진지한 구매자입니다. 구매자 레벨은 "지금 채팅하기," "RFQ," "방문자 상세 정보," "고객 목록," "주문" 섹션에서 확인할 수 있습니다.
다음에서 확인할 수 있습니다: My Alibaba > 메시지 🔗 구매자 이름 옆의 태그를 통해 구매자 레벨(L1+/L3/L4)을 식별할 수 있습니다. 구매자 태그는 고객 상세 정보 오른쪽에도 표시되며, 고객 활동에서 구매자에 대한 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
[팁]
Smart Assistant는 구매자 행동 및 거래 이력과 관련된 방대한 데이터를 분석하여 구매자 선호도에 대한 정밀한 라벨을 생성합니다.
구매자 선호도 태그를 확인하여 구매자의 니즈를 파악하고, Inquiry와 메시지 응답을 맞춤화하며, 적시에 후속 조치를 취하여 전환율을 높이세요.
접속 경로: My Alibaba > 메시지 🔗
시스템은 구매자의 행동 패턴과 대화 이력을 분석하여 리드를 자동으로 분류합니다. 분류 항목은 "중요," "미분류," 및 "차단 목록"입니다. 또한 선제적으로 낮은 의도의 노이즈를 필터링하고 가치 높은 잠재 고객을 실시간으로 강조하여, 제한된 시간을 진정한 잠재 고객에게 집중할 수 있도록 도와줍니다.
구매자 분류는 진지한 구매자를 빠르게 식별하고 전환 가능성이 높은 거래에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
다음으로 이동하세요: 【MA 홈페이지】——> 그리고 【메시지】
【설정】을 찾아 【구매자 분류】를 선택하면, 구매자가 자동으로 다양한 태그로 분류됩니다.
시작하기 전에, "자동 응대"가 활성화되어 있는지 확인하세요. 또한 활성 구매자 대화가 있어야 합니다. AI는 이러한 실시간 상호작용을 통해 구매자를 지속적으로 분석하고 분류합니다.
선호하는 리드 기준을 선택하면, AI가 자동으로 식별하여 ‘중요’ 태그를 부여합니다.
"5분 이내 응답 알림(5-minute reply notification)"을 활성화하면 즉각적인 알림을 받아 전환율을 높일 수 있습니다.
구매자가 "차단" 상태이지만 여전히 채팅으로 상호작용하는 경우, 시스템은 "미분류"로 표시되는 것을 우선시합니다. 이렇게 하면 대화가 완전히 사라지지 않고 채팅 목록에 기록이 유지됩니다.
관련 필터 설정을 활성화하여 우선순위가 낮은 구매자를 자동으로 식별하세요. 이러한 리드는 “미분류” 탭으로 이동되어 기본 받은 메시지함이 깨끗하게 유지됩니다.
원치 않는 연락을 원천적으로 차단하세요. 특정 이메일, 구매자 계정 또는 국가/지역을 추가하여 해당 발신자의 메시지와 Inquiry가 받은 메시지함으로 도달하지 못하게 하세요.
우선순위를 실시간으로 미세 조정해야 한다면 실시간 수동 제어****기능을 사용할 수 있습니다. 우클릭 메뉴로 AI 추천을 재정의하거나 개별 리드를 처리하세요.
구매자는 일반적으로 여러 판매자에게 동시에 문의합니다. 첫 회신에서 완전한 정보를 제공하지 않으면 구매자는 곧바로 경쟁업체로 넘어갑니다. 구매자가 메시지를 읽고 바로 답장하지 않더라도 낙심하지 마세요—바로 이때 팔로업이 필수적입니다.
최상의 결과를 얻으려면 첫 연락 후 3일, 7일, 15일, 30일째에 구매자에게 팔로업하세요. 같은 내용을 반복하지 말고 매번 메시지 내용을 다르게 구성하세요.
스토어에 Inquiry를 보낸 구매자의 연락처를 확인하려면 Messages > Contacts(으)로 이동하세요.
접속 경로: My Alibaba > Messages > Contacts 🔗.
[팁]
다음은 이메일 팔로업의 예시입니다:
XXX님께,안녕하세요. 12월 10일에 보내드린 이전 이메일을 잘 받으셨는지 확인드리고자 연락드립니다. 편하게 확인하실 수 있도록 해당 메일의 내용을 아래에 첨부합니다:[마지막 회신 이메일의 내용을 복사]이미 내용을 확인하셨다면 이 메시지는 무시하셔도 됩니다.언제든지 도움을 드릴 준비가 되어 있으니, 추가로 필요하신 사항이나 제가 도와드릴 수 있는 부분이 있다면 언제든 연락해 주세요.
*감사합니다.**[본인 이름]*
구매자가 우수하고 자사 제품과 잘 맞는 것으로 확인되면, 소셜 플랫폼으로 접점을 넓혀 보세요. 회사명으로 Facebook, Instagram, LinkedIn 등 관련 네트워크에서 구매자의 회사를 검색하세요. 이렇게 하면 다른 채널을 통해 접촉할 수 있습니다. 연락이 닿았을 때 생산적인 대화를 나눌 수 있도록 대화 요점을 미리 준비해 두세요.
나중에 쉽게 검토할 수 있도록 팔로업 과정을 기록해 두세요.
접속 경로:****My Alibaba > Messages > Contacts > Customer details > Follow-up notes 🔗
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