개요：

본 섹션에서는 Alibaba.com의 Trade Assurance 프레임워크 내에서 거래 후 프로세스를 관리하는 방법에 대한 포괄적인 가이드를 제공합니다. 주요 애프터세일즈 시나리오로는 Trade Assurance 분쟁 처리와 차지백 케이스 대응을 효과적인 해결 전략과 함께 다루는 내용이 포함됩니다. 또한 계좌 자금 관리 및 인보이스 요건 처리에 대한 자세한 안내도 제공합니다. 이 가이드는 판매자가 주문 완료 후 리스크를 완화하고 갈등을 효율적으로 해결하며 건전한 재정 운영을 유지할 수 있도록 돕기 위해 마련되었습니다.

목적：

1. 갈등의 효과적 해결: Trade Assurance 분쟁 처리 절차를 숙지하고, 필요한 증빙 자료를 갖추어 차지백에 대응함으로써 자신의 이익을 보호합니다.
2. 자금 관리: 출금 절차 및 정산 일정을 포함하여 계좌 자금을 모니터링하고 관리하는 방법을 이해합니다.
3. 컴플라이언스 및 문서 처리: 구매자 요건을 충족하고 원활한 재무 정산을 보장할 수 있도록 인보이스를 정확하게 생성하고 관리합니다.

구매자 리뷰

구매자 리뷰란 무엇이며 어떤 혜택이 있나요?

구매자 리뷰는 고객이 제품을 구매한 후 남기는 피드백입니다. 일반적으로 별점(1~5점)과 경험에 대한 짧은 댓글로 구성됩니다.

리뷰는 어떻게 관리하나요?

판매자로서 두 가지 리뷰 유형을 이해하면 고객의 기대치를 관리하고 피드백을 독려하는 데 도움이 됩니다.

리뷰 유형 및 기간

더 많은 리뷰를 유도하는 방법

구매자가 리뷰를 남기지 않는 경우, 판매자는 리뷰 관리 섹션에서 링크 복사를 클릭해 링크를 복사한 후 구매자에게 직접 전송할 수 있습니다.

판매자 백오피스 리뷰 관리 진입 경로:MA 홈페이지 > 주문 > 모든 리뷰. 대기 중인 리뷰를 찾아 '구매자에게 평점 및 리뷰 요청' 버튼을 클릭한 후 초대 메시지를 작성하여 구매자에게 전송하세요.

구매자 리뷰 진입 경로는 다음과 같습니다:****주문 거래 완료 후 90일 이내에 판매자는 주문 상세 페이지로 이동하여 "Write a review"를 클릭하면 리뷰를 제출할 수 있습니다.

리뷰 내용은 리뷰가 작성된 제품의 제품 상세 페이지, 판매자 스토어 페이지, 검색 결과 페이지 등에 표시됩니다.

평가 규칙은 다음과 같습니다:

1. 구매자는 Trade Assurance 주문 완료 후 90일 이내에 리뷰를 남길 수 있습니다.
2. 구매자는 분쟁 중인 주문에는 리뷰를 남길 수 없습니다.
3. 주문이 완료되지 않았거나 종료된 경우(환불 후 종료 포함), 구매자는 리뷰를 남길 수 없습니다. 부분 환불이 있었거나 주문이 종료되지 않은 경우에는 구매자가 해당 주문에 리뷰를 남길 수 있습니다.
4. 환불 접수 전에 리뷰가 작성된 경우, 분쟁 환불로 주문이 종료된 후에도 해당 리뷰는 그대로 유지됩니다.

참고: 이 범위에 해당하지 않거나 다른 상황이 있는 경우 고객 서비스에 문의해 주세요.

Trade Assurance 분쟁

Trade Assurance 분쟁이란?

Trade Assurance 분쟁은 구매자가 Alibaba.com 플랫폼을 통해 판매자에게 환불 또는 반품 클레임을 접수할 때 시작됩니다.

적시에 대응하지 않으면 상응하는 불이익이 부과됩니다. 자세한 내용은 Alibaba.com 거래 분쟁 규칙을 참조하세요.

TA 분쟁 제기 시점 및 분쟁 포털 마감 시점은 언제인가요?

Trade Assurance 보호 기간에는 구매자와 판매자 모두 환불 요청을 접수할 수 있습니다.

구매자의 경우:

구매자는 동일 주문에 대해 보호 기간 내 여러 번 분쟁을 제기할 수 있습니다. 다음을 참조하세요: 구매자가 Trade Assurance 주문에 대한 분쟁을 제기하는 방법은 무엇인가요? 및 내 Trade Assurance 주문에 대한 분쟁을 제기하는 방법은 무엇인가요? 단계별 안내를 확인하실 수 있습니다.

• 구매자에게 온라인 분쟁 포털은 언제 제공되나요?

온라인 분쟁 포털은 Trade Assurance 결제가 접수되어 주문에 연결되면 이용 가능해집니다. 이때부터 구매자는 주문 관리 백오피스에서 분쟁 제기 옵션에 접근할 수 있습니다.

분쟁 포털은 다음과 같은 조건에서 마감됩니다(구매자 레벨 기준):

(1) L0, L1, L2 구매자의 경우: 구매자가 수동으로 수령을 확인하거나 시스템이 자동으로 배송 완료를 확정한 후 [30일]이 지나면 분쟁 포털이 마감됩니다.

(2) L3, L4 구매자의 경우: 구매자가 수동으로 수령을 확인하거나 시스템이 자동으로 배송 완료를 확정한 후 [60일]이 지나면 분쟁 포털이 마감됩니다.

(3) Trade Assurance 주문이 종료되면 분쟁 포털이 즉시 마감됩니다.

참고 사항:

"주문 작성(초안)" 시점의 구매자 레벨(L0~L4)이 분쟁 보호 기간을 결정합니다. 이 시점 이후 구매자 레벨이 변경되더라도 분쟁 자격이나 일정에는 영향을 미치지 않습니다.

판매자의 경우:

판매자는 구매자와 조건을 합의한 후 각 Trade Assurance 주문당 최대 2회까지 선제적 환불을 접수할 수 있습니다. 전액 환불 시 주문이 취소되며, 부분 환불 시 주문은 계속 유효합니다. 진행하기 전에 계좌 잔액이 충분한지 확인하고, 진행 중인 차지백이나 이전의 거부 건으로 인해 요청이 차단되지 않는지 확인하세요.

판매자의 선제적 환불 접수 규칙:

1. 양 당사자(구매자 및 판매자)가 환불에 합의한 경우(예: 잘못된 주문 또는 가격 조정), 판매자는 절차를 시작하기 전에 환불 계획에 대해 구매자와 충분히 소통하고 합의를 확인해야 합니다.
2. 모든 Trade Assurance 주문에서 판매자가 환불을 접수할 수 있습니다. 일단 접수한 후에는 판매자가 요청을 철회할 수 없으며, 환불은 구매자가 수락한 후에만 완료됩니다.
3. 판매자는 적시에 환불이 이루어질 수 있도록 충분한 계좌 잔액을 유지해야 합니다. 플랫폼은 추후 정산 문제를 방지하기 위해 환불금을 선지급하지 않습니다.
4. 플랫폼은 판매자가 선제적으로 환불을 접수한 주문에 대해서는 분쟁 중재를 제공하지 않습니다. 중재가 필요한 경우 구매자가 분쟁을 제기해야 합니다.
5. 판매자는 단일 Trade Assurance 주문에 대해 최대 2회까지 선제적 환불을 접수할 수 있습니다. 판매자가 전액 환불을 진행하면 주문이 자동으로 취소되고, 부분 환불을 진행하면 주문은 계속 유효하게 유지됩니다.

거부되는 경우:

다음 조건 중 하나에 해당하면 환불 요청이 거부됩니다

• 로그인한 계정이 판매자 계정이 아닌 경우
• 해당 주문에 진행 중인 차지백 또는 세금 환불 절차가 있는 경우
• 환불 가능 금액이 0인 경우
• 구매자가 이전에 판매자의 환불 제안을 거부한 경우, 또는 수령 확인일 기준 Trade Assurance 보호 기간이 만료된 경우
• 구매자가 환불을 거부하면서 판매자의 추가 요청 접수를 금지하는 옵션을 선택한 경우

판매자는 어떻게 환불을 접수할 수 있나요?

1. 경로: 【My Alibaba】-【주문】-【주문 상세】-【환불】

1. 환불을 클릭하면 시스템이 판매자를 환불 제출 페이지로 이동시키며, 여기서 판매자는 먼저 주문의 기본 정보(주문 번호, 주문 총액, 환불 가능 금액)를 확인할 수 있습니다. 그다음 환불 사유를 입력하고 요청 환불 금액을 지정한 후, 처리 수수료 부담 주체(판매자, 구매자 또는 구매자·판매자 공동 부담)를 선택하고, 선택 사항인 설명을 추가하며, 관련 첨부 파일(예: 채팅 기록, 합의 증빙 또는 기타 입증 서류)을 업로드하여 환불 요청을 뒷받침할 수 있습니다.

유의 사항:****판매자가 품절, 가격 변동, 배송 지연 또는 합의된 방법/주소와 다른 배송으로 인해 취소하는 경우 판매자 귀책 취소로 기록되며, 트래픽 및 노출 감소를 포함한 심각한 스토어 불이익으로 이어질 수 있습니다.

중요 안내:

1. 2025년 1월 24일부터 판매자가 접수한 환불은 공급자 귀책 분쟁 평가에 포함되며 벌금이 부과될 수 있습니다. 분쟁 사유를 신중하게 선택하세요.
2. 공급자가 접수하는 환불에서는 더 이상 구매자가 제공하는 사유를 허용하지 않습니다. 이에 해당하는 경우 구매자에게 연락하여 환불을 접수하도록 요청하세요.
3. 환불을 접수하기 전에 먼저 구매자와 환불 계획을 확인하세요. 구매자가 확인하면 환불이 처리됩니다.

1. 제출 후 시스템이 분쟁 환불 상세 페이지로 이동시키며, 판매자는 여기서 구매자의 응답을 기다리면 됩니다.

또한 판매자는 【My Alibaba】-【주문】-【주문 상세】-【환불 신청 보기】로 이동하여 환불 상태를 확인할 수 있습니다.

1. 공급자가 환불을 접수한 후 구매자는 제안 수락 또는 거부를 선택할 수 있습니다. 구매자가 환불을 거부하는 경우 거부 사유를 제공해야 합니다. 양 당사자가 환불 해결책에 합의하면 환불이 처리됩니다.

접속 경로: 【My Alibaba】-【주문】-【환불 요청】-【상세 보기】

1. 공급자가 환불을 접수한 후 구매자는 공급자와의 채팅창에서 실시간 카드 알림을 받게 됩니다. 응답을 클릭하면 구매자가 환불 상세 페이지에 바로 접근할 수 있습니다.

FAQ

Q: 판매자 선제적 환불 기능을 사용할 때 판매자가 유의해야 할 사항은 무엇인가요?

A:

1. 화면 안내 준수 및 사전 소통: 페이지의 운영 가이드라인을 엄격히 따르세요. 환불 해결책에 대해 구매자와 충분히 논의하고 합의했는지 확인한 후에 환불 요청을 접수하세요.
2. 분쟁 중재 서비스 미제공: 플랫폼은 공급자가 접수한 환불에 대해 분쟁 중재 서비스를 제공하지 않습니다. 중재로 상향해야 하는 경우 구매자가 정식 분쟁을 제기해야 합니다.

Q: 판매자는 왜 중재로 상향할 수 없나요?

A: 판매자 선제적 환불 기능은 환불에 대해 양 당사자 간에 분쟁이 없는 Trade Assurance 주문을 위해 특별히 설계되었으며, 환불 효율성을 높이는 것을 목표로 합니다. 중재 기능은 구매자가 접수한 환불에는 계속 제공됩니다. 구매자와 판매자 간에 이견이 있는 경우, 구매자가 분쟁을 제기하여 중재를 이용해야 합니다.

Q: 구매자가 공급자의 환불 요청에 응답하지 않으면 어떻게 되나요?

A: 구매자가 응답하지 않으면 환불 요청은 72시간 후 자동으로 취소됩니다.

Q: 판매자 선제적 환불 기능을 남용하면 어떤 결과가 발생하나요?

A: 플랫폼의 취지는 판매자를 지원하고 환불 속도를 높이며 구매자와 판매자 모두의 경험을 향상시키는 것입니다. 판매자가 규정에 맞지 않는 이행, 구매자 괴롭힘 또는 플랫폼의 정상적인 운영 질서를 해치는 목적으로 이 기능을 남용하는 경우, 플랫폼은 포인트 차감, 노출/순위 감소 또는 스토어 폐쇄를 포함한 불이익을 부과할 권리를 보유합니다.

판매자를 위한 일반적인 분쟁 시나리오 및 예방 조치

배송 상태에 따라 판매자는 다음과 같은 유형의 분쟁을 겪을 수 있습니다:

다양한 클레임 시나리오 처리 시 제출해야 할 자료에 대한 권장 사항입니다.

A. 온라인 TA 주문

1. 품질 문제

구매자가 품질 문제를 클레임하는 경우, 구매자와 정확히 무엇을 확인했는지 보여줄 수 있는 증빙(예: 샘플 사진, 디자인 원고, Alibaba.com 제품 게시 링크 등)을 제출하세요. 배송 전 검사를 진행한 경우 검사 보고서도 참고 자료로 제출하세요.

1. 중량 미달 문제

구매자가 중량 미달 문제를 클레임하는 경우, 다음 자료를 제출하세요:

• 제품 1개를 계량하는 선명한 사진;
• 해당 소포의 외포장을 계량하는 선명한 사진
• 중량이 표기된 배송 라벨.

1. 상품 미수령

구매자가 상품 미수령을 클레임하는 경우, 사용 가능한 배송 라벨을 제출하고 추적 정보를 업데이트하여 참고 자료로 제공하세요. 상품이 분실된 경우 분실 소포 조사 요청에 협조하고 물류 업체의 피드백을 제공하세요.

1. 배송 지연

구매자가 배송 지연을 클레임하는 경우, 구매자와 발송 시점을 어떻게 확인했는지 보여주는 소통 기록 또는 계약을 제출하세요. 실제로 지연이 발생한 경우 발송 전에 구매자와 합의했는지를 보여주는 사용 가능한 증빙을 참고 자료로 제출하세요.

B. 오프라인 거래 분쟁

1. 결제 후 상품 미수령

구매자가 결제 후 상품 미수령을 클레임하는 경우, 공급자는 실제 재고 준비 증빙, 발송 증빙 및 유효한 물류 추적 정보를 제공하여 상품 상태를 소명해야 합니다. 공급자가 연락 두절 상태이고 구매자의 클레임이 타당한 경우, 플랫폼은 공급자 계정에 불이익을 부과합니다.

1. 배송 후 추가 결제 요구

구매자가 공급자의 배송 후 추가 결제 요구를 클레임하는 경우, 공급자는 실제 재고 준비 증빙 및 발송 증빙을 제출하여 상품 상태를 입증하고, 발송 전에 책임 당사자가 합의한 추가 비용에 관한 구매자와의 소통 기록을 제공해야 합니다.

구매자가 제기한 Trade Assurance 분쟁의 일반적인 절차는 무엇인가요?

환불 절차에는 빠른 환불(Quick Refund) 절차와 표준 환불(Standard Refund) 절차의 두 가지가 있습니다.

유형 1: 빠른 환불 절차

구매자는 다음 세 가지 특정 시나리오에서 빠른 환불을 요청할 수 있습니다:

• 2시간 내 무사유환불**:

온라인 결제 방식으로 결제된 모든 주문의 경우, 구매자가 결제 후 2시간 이내에 전액 환불을 신청하고 주문 상태가 여전히 "미발송(Not Shipped)"이면 시스템이 자동으로 환불을 처리하고 주문을 종료합니다. 판매자의 승인이나 협상은 필요하지 않습니다.

• 배송 지연환불**:

Trade Assurance 주문 ≤ USD 5,000 건 중 온라인 결제 방식으로 결제된 주문에서, 구매자가 배송 지연으로 전액 환불을 요청하고 주문 상태가 "공급자 발송 대기(Waiting for supplier to ship)"인 경우, 판매자는 영업일 기준 2일 이내에 환불 요청에 동의하거나 구매자와 해결책을 협상하여 환불 요청을 철회하도록 해야 합니다.

판매자가 제때 환불 요청에 동의하지 않고 구매자가 환불 요청을 철회하지 않으면, 시스템이 자동으로 환불을 처리하고 주문을 종료합니다.

• 판매자 영업일 기준 3일 무응답환불**:

Trade Assurance 주문 ≤ USD 5,000 건 중 온라인 결제 방식으로 결제된 주문에서, 구매자가 환불 요청을 제출하거나 수정한 후:

• 판매자는 영업일 기준 3일 이내에 동의, 거부 또는 새로운 해결책 제안 중 하나로 응답해야 합니다. 판매자가 제때 응답하지 않으면 시스템이 구매자의 요청에 따라 자동으로 환불을 처리합니다.
• 판매자의 응답 후 구매자가 5일 이내에 응답하지 않으면, 분쟁은 25일간의 연장된 "구매자 응답 대기(Buyer Response Pending)" 상태(총 30일)로 전환됩니다. 이때도 구매자가 응답하지 않으면 분쟁이 자동으로 종료됩니다.
• 구매자가 환불 요청을 제출한 후, 판매자는 영업일 기준 2일이 지나면 케이스를 플랫폼 중재 팀으로 상향하여 플랫폼 개입을 요청할 수 있습니다. 구매자는 판매자의 첫 응답 이후에 케이스를 플랫폼 중재 팀으로 상향하여 플랫폼 개입을 요청할 수 있습니다.

유형 2: 표준 환불 절차(빠른 환불 대상이 아닌 주문)

빠른 환불 대상이 아닌 분쟁의 절차는 두 가지 주요 단계인 "협상" 단계와 "중재"****단계로 진행됩니다. 자세한 운영 가이드는 다음 부분을 참조하세요: 판매자가 TA 분쟁에 대응하는 방법🔗을 참조하세요.

1단계: 협상 기간

• 판매자 응답(영업일 기준 3일):
• 동의 또는 새로운 해결책 제안이 필요합니다.
• 무응답 시?→ 플랫폼 중재로 자동 상향됩니다.
• 구매자의 새 해결책에 대한 응답(5일):
• 환불 요청에 대해 동의/수정/상향 또는 철회가 가능합니다
• 무응답 시?
• L4/유료 회원: 플랫폼 중재로 자동 상향됩니다.
• 기타 구매자: 25일 연장 기간에 들어갑니다. 이때도 응답이 없으면 분쟁이 자동 종료됩니다.
• 상향 규칙:
• 최초 환불 요청 시점부터3일 이후 어느 한쪽이든 플랫폼으로 상향할 수 있습니다.

【신규 분쟁 사유】 "상호 합의 환불(Mutual Agreement Refund)" – 판매자 불이익 없음

배경: 구매자 측의 새로운 사유인 '공급자와 환불에 합의했습니다',가 이제 배송 전후에 제공됩니다. '이 제품이 더 이상 필요하지 않습니다'와 마찬가지로, 이는 판매자 비귀책 취소로 분류되며 판매자의 분쟁률에 포함되지 않습니다.

"상호 합의 환불"의 환불 절차：

이 환불 경로는 진정한 상호 합의를 반영하도록 설계되었습니다. 절차는 주문 금액에 따라 다릅니다:

• USD 5,000 미만 주문:

• 판매자가 환불에 동의하는 경우 영업일 기준 3일 이내에 "동의(Agree)"를 클릭해야 합니다. 그러면 구매자는 즉시 환불을 받게 됩니다.

• 판매자가 동의하지 않는 경우 영업일 기준 3일 이내에 "거부(Reject)"를 클릭해야 합니다. 시스템은 즉시 환불 요청을 취소하고, 양 당사자가 합의한 후 이 환불 사유를 사용하여 환불을 다시 접수하도록 안내합니다.

• 판매자가 영업일 기준 3일 이내에 응답하지 않으면 시스템이 구매자의 요청에 따라 자동으로 환불을 처리합니다.

• USD 5,000 이상 주문:

• 판매자가 환불에 동의하는 경우 영업일 기준 3일 이내에 "동의(Agree)"를 클릭해야 합니다. 그러면 구매자는 즉시 환불을 받게 됩니다.

• 판매자가 동의하지 않는 경우 영업일 기준 3일 이내에 "거부(Reject)"를 클릭해야 합니다. 시스템은 즉시 환불 요청을 종료하고, 양 당사자가 합의한 후 이 환불 사유를 사용하여 환불을 다시 접수하도록 안내합니다.

• 판매자가 영업일 기준 3일 이내에 응답하지 않으면 시스템이 환불 요청을 자동으로 취소하고, 양 당사자가 합의한 후 이 환불 사유를 사용하여 환불을 다시 접수하도록 안내합니다.

⚠️참고: 고액 환불 결정에 대한 주도권을 유지할 수 있도록 판매자는 영업일 기준 3일의 기한 내에 응답할 것을 강력히 권장합니다.**

자주 묻는 질문(FAQ):

Q1: "상호 합의 환불" 분쟁을 플랫폼 중재 팀으로 상향할 수 있나요?

아니요. 구매자가 분쟁 사유로 "공급자와 환불에 합의했습니다"를 선택하면, 어느 쪽도 분쟁을 플랫폼 중재 팀으로 상향하거나 환불 조건을 수정할 수 없습니다. 판매자가 동의하지 않는 경우 영업일 기준 3일 이내에 요청을 거부해야 합니다. 시스템은 환불 요청을 취소하고 구매자에게 알립니다.

Q2: 이미 다른 사유를 선택한 후에 분쟁 사유를 "공급자와 환불에 합의했습니다"로 변경할 수 있나요?

아니요. "공급자와 환불에 합의했습니다" 옵션은 구매자가 최초로 분쟁을 접수할 때만 선택할 수 있으며, 제출 후에는 다른 분쟁 사유에서 이 사유로 수정하거나 변경할 수 없습니다. 이는 판매자 비귀책 취소 분쟁 경로의 무결성을 보장하기 위한 것입니다. Trade Assurance 보호 기간 내에는 필요 시 구매자가 환불 신청을 취소한 후 "공급자와 환불에 합의했습니다" 옵션을 선택하여 환불을 다시 접수할 수 있습니다.

2단계: 중재 기간****(플랫폼 개입)

분쟁이 플랫폼 개입으로 상향되면, 플랫폼 중재 팀이 양 당사자의 증빙을 검토하며 필요 시 양측에 추가 증빙을 요청합니다. 이미 증빙 제출을 완료했다면 기다려 주세요.

• 증빙 제출:****양 당사자는 요청받은 증빙을 3일 이내에 제출해야 합니다.
• 판매자: 응답하지 않으면 플랫폼 중재로 자동 상향되며, 계정 성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
• 구매자: 응답하지 않으면 분쟁이 자동으로 종료됩니다.
• 플랫폼 중재: 상향이 이루어지면 팀에서 추가 증빙을 요청하거나 협상을 중재할 수 있습니다. 담당자는 보통 영업일 기준 2일 이내에 응답합니다. 판매자는 가능한 한 직접 소통을 통해 분쟁을 해결하는 것이 권장됩니다.

【참고】 분쟁 처리의 기본 원칙

• 배송 지연 문제: Trade Assurance 서비스 규칙과 계약서에 합의된 발송일을 기준으로 책임이 결정됩니다.
• 제품 품질 문제: 구매자가 상품 수령(여기서 "수령"이란 구매자의 수동 수령 확인 또는 주문에서의 시스템 자동 수령 확인을 의미합니다) 후 30일 이내에 품질 관련 우려가 있는 경우, 구매자는 Alibaba의 검사 플랫폼을 통해 검사 요청을 접수할 수 있습니다. 검사 절차가 원활히 진행될 수 있도록 배송 주소, 제품 세부 정보, 용도 등 추가 정보를 제공하며 협조해 주세요. 책임은 Trade Assurance 서비스 규칙, 계약서에 명시된 제품 품질 기준, 그리고 제3자 검사 회사(예: BV, TUV, SGS)가 발급한 검사 보고서를 기준으로 결정됩니다. 검사 비용은 처음에는 구매자가 지불하며, 최종적으로 책임이 있는 당사자가 부담합니다.
• 구매자와 판매자 모두 요구된 기한 내에 자신의 주장이나 방어를 뒷받침하는 증빙을 제출해야 합니다. 각 당사자는 제출하는 모든 증빙이 진실하고, 완전하며, 관련성이 있고, 적법한지 확인할 책임이 있습니다. 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 제공하면 분쟁 결과에 영향을 미칠 수 있으며 플랫폼 규칙에 따라 불이익을 받을 수 있습니다. Alibaba.com은 다음 권한을 보유합니다:

-- 어느 한쪽 당사자에게든 추가 증빙을 요청할 수 있습니다.

-- 제3자를 포함하여 독립적으로 증빙을 수집할 수 있습니다.

-- 합리적인 판단과 일반적인 국제 무역 관행에 따라 이용 가능한 모든 정보를 평가할 수 있습니다.

책임 및 해결에 대한 최종 결정은 절차 중 제시된 모든 사실과 증빙을 고려하여 통상적인 합리인의 기준에 따라 Alibaba.com이 내립니다. 공정하고 효율적인 해결을 위해 모든 사용자가 신속하게 응답하고 명확하며 검증 가능한 서류를 제공할 것을 권장합니다. 자세한 플랫폼 정책은 Alibaba.com 거래 분쟁 규칙을 확인하세요.

판매자가 Trade Assurance 분쟁에 대응하는 방법은 무엇인가요?

온라인 거래 분쟁

1단계: 먼저 분쟁 세부 사항을 확인하세요.

분쟁 세부 사항 페이지로 이동하여 세부 사항을 확인하는 방법은 두 가지가 있습니다:

방법 1: 【My Alibaba】-【주문】-【주문 상세】-【환불 신청 보기】

방법 2: 【My Alibaba】-【주문】-【환불 요청】-【상세】

유의 사항:

주문이 "빠른 환불(Quick Refund)" 주문인 경우, 판매자는 영업일 기준 3일 이내에 플랫폼에서 구매자의 환불 요청에 응답해야 합니다. 그렇지 않으면 시스템이 판매자를 대신하여 환불 요청을 자동으로 수락합니다.

자세한 내용은 **2.4-유형 1: 빠른 환불 절차**🔗

2단계: 구매자와의 협상

판매자는 구매자와 협상하여 문제를 해결하는 것이 권장됩니다. 문제가 해결된 경우, 구매자가 환불 신청을 취소하도록 안내하세요. 다음 안내를 확인하세요: 구매자가 주문 환불을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

1. 협상 과정에서 판매자는 영업일 기준 3일 이내에 다음 중 하나로 응답해야 합니다: 환불 동의 또는 새로운 해결책 제안.

1. 판매자가 새로운 해결책 제안을 선택하는 경우, 세부 내용을 제공한 후 구매자의 응답을 기다려야 합니다.

1. 판매자가 새로운 해결책을 제안한 후, 구매자는 5일 이내에 다음을 수행할 수 있습니다:

• 환불 요청 동의/수정/플랫폼 중재로 상향/환불 요청 철회
• 구매자가 5일 이내에 응답하지 않으면, 분쟁 결과는 구매자 레벨에 따라 달라집니다：

-- L4 구매자 및 유료 구매자 회원의 경우, 분쟁이 자동으로 플랫폼 중재로 상향됩니다.

-- 기타 구매자의 경우, 분쟁은 25일간의 연장된 "구매자 응답 대기(Buyer Response Pending)" 상태(총 30일)로 전환됩니다. 이때도 구매자가 응답하지 않으면 분쟁이 자동으로 종료됩니다.

특수 케이스: "운송 중(In Transit)" 분쟁

-- 구매자가 "운송 중(In Transit)" 주문에 대해 분쟁을 제기하면, 시스템은 구매자에게 발송 후 15일이 경과할 때까지 기다렸다가 환불 요청을 제출하도록 안내합니다.

-- 다만 구매자가 원할 경우 환불 요청을 계속 제출할 수 있으며, 일반적인 분쟁 협상 절차에 따라 진행됩니다.

주요 제한 사항:

-- 시스템은 주문의 발송일을 자동으로 파악합니다. 발송 후 15일이 경과하지 않은 경우, 어느 쪽에게도 "플랫폼으로 상향(Escalate to Platform)" 버튼이 표시되지 않으며 시스템도 분쟁을 자동 상향하지 않습니다.

-- 15일이 경과하면 일반적인 상향 규칙이 적용됩니다:

1. 어느 한쪽이든 3일 후에 수동으로 상향할 수 있습니다

1. 판매자가 거부한 후 구매자가 상향할 수 있습니다

1. 판매자가 영업일 기준 3일 이내에 응답하지 않으면 시스템이 자동 상향합니다

1. 협상 시작 후 30일이 지나면 시스템이 자동 상향합니다

-- 분쟁이 상향된 후에는 일반적인 중재 규칙이 적용됩니다.

-- DDP 관련 목적항 비용 분쟁에는 일반적인 협상 및 상향 규칙이 적용됩니다.

3단계: 중재 절차(플랫폼 개입)

판매자가 구매자와 합의하여 환불 신청을 취소할 수 없는 경우, 분쟁 플랫폼에서 구매자의 환불 요청에 적시에 응답하고 분쟁을 플랫폼으로 상향할 수 있습니다. 플랫폼 분쟁 팀이 개입한 후에는 양 당사자의 증빙을 검토하고 판정을 내립니다. 판매자는 분쟁 페이지에서 환불 진행 상황을 확인하고 적시에 응답해야 합니다.

1. 판매자 증빙 제출:

-- 판매자 측의 추가 증빙이 필요한 경우, 판매자는 3일 이내에 제출해야 합니다.

-- 증빙을 제공하지 않으면 플랫폼 중재 팀으로 자동 상향됩니다. 분쟁이 플랫폼 중재 팀으로 상향되면 판매자 계정의 성과 데이터에 영향을 미칠 수 있습니다.

팁: 판매자가 증빙을 제출할 때는 다음 사항을 확인하세요:

• 증빙은 요구된 기한 내에 제출해야 합니다.
• 환불 영수증에는 은행 도장이 있어야 하며, 확인할 수 있도록 선명해야 합니다.
• 판매자가 배송 증빙을 제공해야 하는 경우, 추적 번호가 포함된 배송 서류를 제공하세요.
• 판매자가 구매자와 합의에 도달한 경우, 합의 조건 및 구매자의 확인에 관한 구매자와의 소통 기록을 제공하세요.

참고 사항:

구매자 역시 요청 시 증빙을 제출해야 합니다. 구매자가 요청받은 증빙을 3일 이내에 제공하지 않으면 분쟁이 자동으로 종료됩니다. 증빙 업로드 방법은 다음을 참조하세요: Trade Assurance 분쟁에 추가 증빙/정보를 업로드하려면 어떻게 해야 하나요?

1. 플랫폼 개입:

분쟁이 플랫폼 개입 단계에 들어가면, 플랫폼 중재 팀이 양 당사자에게 연락하여 다음을 수행할 수 있습니다:

-- 추가 증빙 요청

-- 소통 중재

-- 해결책 협상

일반적으로 플랫폼 개입 후 플랫폼 중재 팀의 담당자는 영업일 기준 2일 이내에 응답합니다. 적극적인 협조와 서류의 적시 제출을 권장합니다. 판매자는 구매자와의 소통 및 협상을 통해 분쟁을 적극적으로 해결하는 것이 권장됩니다.

1. 합의 도달

구매자와 판매자 간에 합의가 이루어지거나 시스템이 중재를 완료하면, 페이지에 환불 세부 사항과 진행 상황 업데이트가 표시됩니다. 환불은 요청에 따라 처리되며 주문은 종료됩니다.

참고: 반품 및 환불

구매자가 반품 요청을 제출하고 양 당사자가 합의하면, 시스템은 주문 상태를 "반품 대기(Awaiting Return)"로 업데이트합니다. 구매자는 15일 이내에 상품을 반품해야 합니다.

구매자가 이 기간 내에 상품을 반품하지 않으면 반품 요청이 자동으로 취소됩니다.

오프라인 거래 분쟁

1. 먼저 분쟁 세부 사항을 확인하세요. 판매자는 분쟁 세부 사항을 확인하고 신속하게 응답하는 것이 권장됩니다.

경로: 【My Alibaba】-【문제 신고】-【클레임 관리】-【클레임 기록】

1. 오프라인 거래 분쟁 처리 절차를 확인하세요.
2. 판매자는 구매자와 협상하여 문제를 해결하는 것이 권장됩니다. 문제가 해결된 경우, 구매자가 분쟁을 취소하도록 안내하세요.
3. 판매자가 구매자와 합의하여 분쟁을 취소할 수 없는 경우, 분쟁 플랫폼에서 적시에 응답하고 분쟁을 플랫폼으로 상향할 수 있습니다. 플랫폼 분쟁 팀이 개입한 후에는 양 당사자의 증빙을 검토하고 판정을 내립니다. 판매자는 분쟁 페이지에서 분쟁 진행 상황을 확인하고 적시에 응답해야 합니다.

참고: 판매자가 증빙을 제출할 때는 다음 사항을 확인하세요:

• 증빙은 요구된 기한 내에 제출해야 합니다.
• 환불 영수증에는 은행 도장이 있어야 하며, 확인할 수 있도록 선명해야 합니다.
• 판매자가 배송 증빙을 제공해야 하는 경우, 추적 번호가 포함된 배송 서류를 제공하세요.
• 판매자가 구매자와 합의에 도달한 경우, 합의 조건 및 구매자의 확인에 관한 구매자와의 소통 기록을 제공하세요.

판매자가 분쟁 결과에 동의하지 않으면 어떻게 되나요?

재심의를 요청하기 전에 다음 단계를 따르세요:

1. 분쟁 상태 확인: 분쟁이 분쟁 해결 팀(Dispute Resolution Team)으로 상향되었는지 확인하세요. 재심의 요청은 이 단계에서만 접수됩니다.
2. 자격 요건 확인: 자신의 분쟁 유형을 파악하고, 해당 케이스가 재심의의 특정 기준(예: 새로운 증빙 또는 절차상 오류)을 충족하는지 확인하세요.
3. Account Manager의 도움 받기: 자격이 되는 경우, Account Manager에게 연락하여 재심의 티켓 제출에 대한 도움을 받으세요.

판매자에게 요구되는 조치는 시나리오에 따라 다릅니다.

시나리오 1: 분쟁이 "판매자 응답 대기(Waiting for Seller to Respond)" 상태인 경우

분쟁이 분쟁 해결 팀으로 상향되어 [판매자 응답 대기] 상태인 경우:

• 판매자 조치 사항: 주문 분쟁 세부 사항 페이지의 "증빙 업로드(Upload Evidence)" 섹션을 통해 증빙을 제출하세요.
• 다음 내용을 명확히 기재하세요:
• 본인의 연락처 정보.
• 분쟁 해결 팀이 직접 연락해 달라는 요청.
• 대안 옵션:
• 주문 분쟁 세부 사항 페이지의 "증빙 업로드(Upload Evidence)" 섹션을 통해 증빙을 제출하세요.
• Account Manager 또는 온라인 지원 팀에 연락하세요.
• 본인의 연락처 정보를 제공하세요.
• 분쟁 해결 팀과의 직접 소통을 요청하세요.

시나리오 2: 분쟁이 "케이스 종료(Case closed)" 상태인 경우

분쟁이 분쟁 해결 팀으로 상향되어 [케이스 종료] 상태인 경우:

• 판매자 조치 사항:
• Account Manager 또는 온라인 지원 팀에 연락하세요.
• 재심의 요청을 명확히 전달하세요.
• 절차:

분쟁 해결 팀의 처리 내용: 양 당사자가 제출한 모든 증빙을 재평가하고, 검토 결과를 바탕으로 업데이트된 피드백을 제공합니다.

차지백 케이스

차지백이란 무엇이며 차지백 절차는 어떻게 되나요?

차지백이란?

차지백은 신용카드 회사가 카드 소유자에게 부여하는 권리이며, Alibaba.com을 통해 접수되는 것이 아닙니다. 차지백 절차에서 최종 결정은 전적으로 카드 발급사가 내립니다. 판매자가 거래 방어를 돕는 증빙 서류를 제공해야 할 수는 있지만, Alibaba.com은 차지백 결과에 대한 결정 권한이 없습니다.

차지백 처리 절차는 무엇인가요?

1. 구매자가 카드사에 차지백 요청을 접수합니다.
2. 구매자의 카드사가 Alibaba.com의 셀러 은행에 차지백을 통지합니다.
3. 차지백 통지를 받으면 Alibaba.com이 셀러에게 이메일(credit@notice.alibaba.com)을 발송합니다. 셀러는 등록된 Alibaba.com 이메일 수신함을 확인하여 차지백 사유와 금액을 검토하고, 지정된 기한 내에 필요한 방어 자료를 Alibaba.com에 제출해야 합니다.셀러가 기한 내에 유효한 정보를 제공하지 못하면, 플랫폼은 셀러가 방어를 포기한 것으로 간주하고 셀러 패소 판정이 내려진 주문에 대해 차감 또는 추심 조치를 진행합니다.
4. 은행은 일반적으로 1~3개월 내에 차지백 처리를 완료합니다. 은행이 판정을 내리면, 플랫폼은 셀러가 패소한 주문에 대해 자금을 차감하거나 추심을 진행합니다.

카드 결제 차지백 재청구 작성 가이드

• 1단계: 구매자가 차지백을 제기한 주문 찾기

경로 ①: [My Alibaba] → [Orders] → [Status: Chargebacks]

경로 ②: [My Alibaba] → [Orders] → [Refund requests] → [Chargebacks] → [Manage chargebacks]

• 2단계: 주문을 찾은 후 [Details]를 클릭하여 차지백 상세 페이지로 이동해 차지백 정보를 확인합니다.

• 3단계: 구매자가 선결제 금액의 환불을 요청한 후에는 "Upload defence materials", "Waiver of defense" 또는 "Upload Defense Document" 중 하나를 선택할 수 있습니다.

a. 백엔드에서 차지백에 대응하는 방법은 무엇인가요?

차지백 상세 페이지에서 3가지 작업 옵션 중 선택하는 방법은 무엇인가요?

• "Upload defense materials" 클릭: 셀러가 관련 자료를 작성하면 → 플랫폼이 재청구 문서를 생성하여 → 플랫폼이 발급 은행에 제출합니다.
• "Waiver of defense" 클릭: 셀러가 이의를 제기하지 않으면 → 플랫폼이 구매자에게 직접 환불을 처리합니다.
• "Upload Defense Document" 클릭: 셀러가 자체적으로 재청구 문서를 준비하면 → 플랫폼이 발급 은행에 제출합니다.

(1) Waiver of defense: 이 주문에 대한 이의 제기 권리를 포기하고 구매자에게 환불하는 데 동의함을 의미합니다. (상품이 아직 발송되지 않았다면 차지백을 수용하는 것이 좋습니다.)

(2) Upload Defense Document: 셀러가 재청구 템플릿을 다운로드하여 방어 문서를 직접 작성한 후 업로드하여 제출합니다.

"Upload Defense Document" > "Download Representment Letter Template" > "Download"를 클릭하면 일부 거래 및 결제 정보가 미리 입력된 Word 문서를 손쉽게 받을 수 있습니다. 이 미리 입력된 정보는 현재 직면한 분쟁과 밀접하게 관련되어 있어 상당한 시간을 절약할 수 있으며, 설득력 있는 증빙 자료를 보다 효율적으로 준비하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 문서에 Trade Assurance 주문 번호, 거래일, 결제 금액이 이미 포함되어 있을 수 있어 직접 조회하여 입력할 필요가 없습니다.

유의 사항:

• 확장자가 .doc 또는 .docx인 Word 파일만 지원됩니다(단일 파일만 가능, 최대 10MB).
• Chargeback Management 페이지에 표시된 기한 내에 재청구 문서를 신속히 업로드하세요. 문서 형식 및 내용에 대한 안내는 아래 "Image Size Requirements & Guidelines" 및 "Key Points for Preparing Representment Materials" 섹션을 참고하세요.

"Upload Defense Document" > "Download"를 클릭하면 아래와 같이 일부 거래 및 결제 정보가 미리 입력된 Word 문서를 받게 됩니다. 주문의 실제 상황에 따라 재청구 진술서를 작성하고 증빙 자료를 제공할 수 있습니다.

(3) Upload defense materials: 셀러가 관련 자료를 온라인으로 작성하면, 플랫폼이 재청구 문서를 생성하여 발급 은행에 제출해 케이스를 방어합니다.

• Chargeback Management 페이지에 표시된 기한 내에 재청구 자료를 작성하세요. 재청구 진술서 작성 및 증빙 자료 제공에 대한 안내는 아래 "Image Size Requirements & Guidelines" 및 "Key Points for Preparing Representment Materials" 섹션을 참고하세요.

b. 셀러의 차지백 방어를 위한 추가 가이드

구매자 차지백 사유: 구매자가 은행에 차지백을 제기할 때 선택한 사유입니다.

방어 근거: 거래 과정에서 발생한 실제 분쟁 근거입니다(차지백 사유와 다를 수 있음).

구매자에게 연락했는지 여부입니다.

상품이 반품되었는지 여부입니다. 알림: 특정 시나리오에서는 셀러가 분쟁과 관련하여 구매자에게 연락했는지, 상품이 반품되었는지 확인한 후 차지백 대응 시 사실에 근거하여 해당 옵션을 선택해야 합니다.

반품 주소: 발송된 모든 주문에 대해 은행과 구매자가 반품 절차를 확인할 수 있도록 국내 또는 해외 반품 주소를 제공해야 합니다.

• 반품 주소 템플릿(영어로 작성 필수):

Returning Address: Room 110, No 1, Keyuan South Road, Nanshan District, Shenzhen City, Guangdong Province, China

Receiver: Claire Lau

Tel: +86-134····3160

Zip Code: 518000

Trade Assurance 주문 배송 주소: 구매자의 배송 주소입니다.

추적 번호 및 추적 URL(차지백 사유가 "Goods Not Received"일 때 가장 중요한 증빙 중 하나)

예시:

Tracking Number:324····730

Tracking Website:www.dhl.com

페이지에서 "Add Tracking Number"를 클릭하면 주문과 관련된 추가 추적 번호를 입력할 수 있습니다.

배송일: 상품이 구매자에게 배송된 날짜입니다(차지백 사유가 "Goods Not Received"일 때 가장 중요한 증빙 중 하나).

파일 추가: 채팅 스크린샷, 관련 이미지, 검사 보고서, 인증서 등

*첨부 유형당 스크린샷은 최대 5장까지 가능하며, JPG, JPEG 또는 PNG 형식, 최대 10MB까지 지원됩니다. 이미지 크기는 640×640(px) 이내를 권장합니다. 크기가 너무 큰 이미지는 은행에서 인식하지 못해 재청구가 실패할 수 있습니다.

• 첨부 유형 1 — 커뮤니케이션 증빙(이메일, 인스턴트 메시지 등):

(1) 발송 전 배송 주소 확인

(2) 발송 전 구매자에게 확인을 위해 전송한 상품 사진 및 테스트 영상

(3) 발송 후 구매자에게 추적 번호를 신속하게 통지

(4) 구매자가 상품 수령을 확인한 스크린샷

(5) 배송 후 구매자의 불만에 대해 실행 가능한 해결 방안으로 신속하게 대응한 증빙

(6) 셀러가 문제 해결을 위해 적극적으로 연락했으나 구매자가 응답을 거부했음을 보여주는 스크린샷

• 첨부 유형 2 — 발송 증빙:

발송 증빙에는 추적 번호, 배송 라벨(발송인과 수취인의 주소가 명확히 표시된 것), 물류 추적 내역(출발지와 목적지 양쪽의 이동 상세 정보 표시), 추적 웹사이트, 그리고 구매자가 배송 주소를 확인한 증빙이 포함됩니다.

• 첨부 유형 3 — 배송 증빙.

배송 증빙(POD)의 주소는 구매자가 요청한 배송 주소와 일치해야 하며, 수취인의 서명이 있어야 합니다. 은행은 배송 주소가 수취인의 주소와 완전히 일치할 때만 배송을 유효한 것으로 인정합니다.

• 첨부 유형 4 — 미결제 잔액 증빙.

이를 위해 플랫폼의 Trade Assurance 주문 상세 페이지를 제공할 수 있습니다.

• 첨부 유형 5 — 발송 전 품질 검사(검사 보고서 등)

구매자가 상품을 확인했거나, 제3자에게 발송 전 상품 검증을 위임했음을 보여주는 증빙입니다.

예시:

SGS 검사 보고서 스크린샷

• 첨부 유형 6 — 환불 증빙.

해당 주문의 환불 기록은 백엔드의 "Refund Management" 페이지에서 확인할 수 있습니다.

경로: Homepage > My Alibaba > Order Details > Dispute & Refund Management > Details > 오른쪽 상단에서 영어로 전환

• 첨부 유형 7 — 요약 진술서

주문의 실제 상황, 증빙 자료, 제안된 해결 방안을 바탕으로 요약하세요. (예: 반품 수용 여부)

요구 사항: 항목별로 나열하고, 논리를 명확히 하며, 포괄적으로 다루고, 핵심 논거를 강조하세요.

예시:

당사는 아래 사유로 차지백을 수용하지 않습니다:

(1) 당사는 합의된 시간 내에 합의된 상품을 카드 소지자에게 발송하여 의무를 충실히 이행했습니다. 카드 소지자 또한 상품이 문제없이 수령되었음을 확인했습니다.

(2) 카드 소지자의 불만을 접수했을 때 즉시 대응하여 실행 가능한 해결 방안을 제시했습니다. 분쟁은 이미 해결되었으며 차지백 사유가 존재하지 않습니다.

(3) 당사는 이메일, 인스턴트 메신저 등을 통해 카드 소지자에게 연락하여 분쟁을 해결하려 했으나, 카드 소지자는 응답하거나 협조하지 않았습니다.

(4) 당사는 반품에 합의하고 카드 소지자에게 반품 주소를 제공했으나, 카드 소지자는 상품을 반품하거나 반품을 시도한 적이 없습니다. 증빙 자료를 첨부했으니 확인 후 수용해 주시기 바랍니다.

• 이미지 업로드 크기 요구 사항 및 가이드

(1) 크기 요구 사항

-- 권장 크기: 640×640 픽셀

-- 최대 이미지 너비: 2,048 픽셀

-- 최대 이미지 높이: 2,600 픽셀

(2) 이미지 크기 확인 방법

-- 이미지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭

-- 팝업 메뉴에서 "Properties"를 선택

-- "Details" 탭을 클릭하고 "Image" 섹션에서 이미지 크기를 확인

(3) 이미지 크기가 초과되는 일반적인 원인

-- 이미지 편집 소프트웨어로 여러 이미지를 결합

-- 모바일 기기에서 긴 스크린샷 촬영

(4) 이미지를 업로드 요구 사항에 맞추는 방법

-- 이미지를 이어 붙이지 말고, 중요하고 필요한 이미지만 선택

-- 스크린샷 소프트웨어를 사용하여 크기가 초과된 이미지를 핵심 부분만 잘라냄

-- 모바일 기기의 긴 스크린샷 기능 사용을 피하고, 중요한 내용은 화면별로 개별 스크린샷 촬영

팁:

셀러가 방어 자료를 직접 템플릿으로 작성해야 하는 경우, 차지백 유형 및 방어 가이드는 무엇인가요? 🔗 팁을 참고하여 적합한 방어 템플릿을 찾아보세요.

• 재청구 자료 작성 핵심 포인트

심사 주체는 국제 카드사입니다. 재청구 자료의 모든 정보(진술서, 이미지, 인증서, 물류 스크린샷, Alibaba 백엔드 주문 상세 스크린샷, 커뮤니케이션 스크린샷 등 이에 국한되지 않음)는 반드시 영어로 작성되어야 합니다. 그렇지 않으면 카드사에서 검토할 수 없어 무효한 증빙으로 간주될 수 있으며, 이는 불필요한 손실로 이어질 수 있습니다. 다른 언어로 된 콘텐츠에는 반드시 해당하는 영어 번역을 첨부해야 합니다.

재청구 기한은 매우 중요합니다. 기한을 놓치면 셀러가 이의 제기 권리를 포기하고 구매자에게 환불하는 데 동의한 것으로 간주됩니다. 백엔드에 표시된 기한에 각별히 유의하세요!

제출 후에도 셀러는 차지백 통지일로부터 5일 이내에 재청구 자료를 직접 수정 및 편집할 수 있습니다.

재청구 자료의 스크린샷은 간결하고 명확하며 핵심 포인트를 강조해야 합니다. 4가지 "금지 사항(4 NO)"을 기억하세요: 무관한 증빙 금지, 동일한 증빙의 중복 제출 금지, 흐릿한 스크린샷 금지, 무효한 증빙 금지.

사전 차지백 또는 정식 차지백 통지를 받으면, 즉시 구매자에게 연락하여 상황을 파악하고 해결책을 논의하며 모든 관련 증빙을 보관하는 것이 좋습니다.

• 차지백이 제기된 후 Alibaba.com은 셀러의 권리를 어떻게 보호하나요?

모든 차지백은 Alibaba.com 외부에서 독립적으로 제기됩니다. 그러나 Alibaba.com은 셀러에게 차지백 방어 템플릿을 제공하여 근거 없는 차지백을 이해하고, 대응하며, 이의를 제기할 수 있도록 돕습니다. 이러한 템플릿은 카드사의 차지백 규정을 바탕으로 설계되었습니다.

차지백 통지를 받으면 셀러에게 다음을 권장합니다:

• 즉시 구매자에게 연락해 구체적인 차지백 사유를 확인하세요.
• 템플릿 요구 사항에 따라 방어 증빙을 제출하세요.

카드사는 셀러가 제공한 자료를 바탕으로 최종 판정을 내립니다. 따라서 제출 자료가 요건을 더 잘 충족할수록 차지백이 성공할 가능성은 낮아집니다.

구체적인 시나리오:

• 구매자가 Alibaba.com에서 완료된 카드 결제 거래에 대해 차지백을 제기하면, 플랫폼은 카드사로부터 연락을 받은 후 즉시 이메일 알림을 보내드립니다.
• 차지백에 이의를 제기하려면 차지백 통지에 명시된 요구 사항에 따라 방어 자료를 제출해야 합니다(통지에 첨부된 템플릿 참고).

셀러가 차지백 케이스에서 패소하면, Alibaba.com이 귀사에 연락하여 분쟁 금액을 회수합니다.

차지백과 Alibaba.com 분쟁의 차이점은 무엇인가요?

차지백은 구매자가 신용카드 발급사에 완료된 거래의 취소를 요청할 때 발생합니다. 구매자는 관련 신용카드 네트워크가 정한 규칙과 기간에 따라 카드 발급 은행을 통해 차지백을 제기할 수 있습니다. 이 절차는 Alibaba.com과 독립적으로 진행되며, 전적으로 해당 금융 기관의 정책에 따릅니다.

반면, Alibaba.com 분쟁은 플랫폼의 공식 불만 처리 절차의 첫 단계입니다. 분쟁이 개설되면 구매자와 셀러가 직접 소통하여 Alibaba.com 플랫폼을 통해 문제를 해결하고 서로 수용 가능한 해결책에 도달할 수 있습니다. 양측이 지정된 기간 내에 합의에 이르지 못하면 Alibaba.com이 개입하여 플랫폼 규칙과 가용한 증빙을 바탕으로 결정을 내립니다.

중요한 점은 차지백은 신용카드 회사가 카드 소지자에게 부여한 권리이며, Alibaba.com을 통해 제기되는 것이 아니라는 것입니다. 차지백 절차 중 최종 결정은 전적으로 카드 발급사가 내립니다. 셀러는 여전히 거래 방어를 돕기 위해 증빙 서류를 제공해야 할 수 있지만, Alibaba.com은 차지백 결과에 대한 결정권이 없습니다.

⚠️유의:**

동일한 주문과 관련된 플랫폼 분쟁에서 이전에 승소했더라도, 차지백 요청에 대응하여 증빙을 제출해야 합니다. 플랫폼 분쟁에서 승소한 것이 차지백 패소로부터 자동으로 보호해주지는 않습니다.

차지백은 셀러에게 어떤 영향을 미치나요?

차지백 통지를 받으면 모든 셀러가 이를 진지하게 받아들이고, 신속하게 대응하며, 구매자와 적극적으로 소통하여 문제를 해결함으로써 재정적 손실을 최소화하거나 피할 것을 권고합니다.

양측이 합의에 이르지 못하면, 발급 은행이 셀러가 제공한 반박 증빙을 바탕으로 최종 판정을 내립니다. 따라서 제출 자료가 요건을 더 잘 충족하고 충실할수록 차지백이 인용될 가능성은 낮아집니다. 기한 내에 대응하지 않으면, 플랫폼은 셀러가 방어를 포기하고 차지백을 수용한 것으로 간주합니다.

중요 유의 사항:

● 차지백 방어는 카드 결제 거래에서 매우 중요한 사안입니다.****셀러는 지정된 기한 내에 Alibaba.com 담당자와 적극적이고 효과적으로 협력하여 거래 권리를 보호하는 관련 증빙 자료를 제공해야 합니다. 셀러는 제출하는 모든 증빙의 진정성, 적법성 및 유효성을 보장할 책임이 있으며, 이는 Trade Assurance Service Rules의 관련 조항(제2조, 제2.4항 및 제7, 8, 9, 10, 11, 13, 14조를 포함하되 이에 국한되지 않음)을 준수해야 합니다.

● 국제 카드사는 셀러의 방어 자료를 바탕으로 구속력 있는 결정을 내립니다. 판정 결과 차지백이 유효한 것으로 결정되면, 셀러는 플랫폼 규정에 따라 분쟁 금액 전액을 지정된 Alibaba.com 계좌로 환불해야 합니다. 또한 플랫폼이 채권 회수 과정에서 발생하는 추가 비용(법적 비용, 운송 비용, 공증 비용 등 이에 국한되지 않음)도 셀러가 부담합니다.

● 셀러가 합의된 대로 채무를 상환하지 못하면, Alibaba.com은 Trade Assurance 신용 한도를 동결하고 플랫폼 혜택을 회수할 권리를 보유합니다. 또한 추가 조치를 취할 수도 있습니다. 거래 신뢰도를 높이고 건강한 플랫폼 환경을 함께 유지하기 위해, 플랫폼 규정을 성실히 준수하고 필요한 모든 이의 제기 자료를 제출해 주시기 바랍니다.

차지백 유형 및 방어가이드는 무엇인가요?**

팁: 차지백 사유별 방어 템플릿：

케이스가 방어 단계로 진행되는 경우, 구체적인 차지백 사유에 따라 적절한 템플릿을 다운로드하여 사용하세요. 모든 자료는 Word 문서로 정리하고 영어로 작성해야 합니다:

1. "Goods/services not received"의 경우: 미수령 상품 템플릿 사용
2. "Goods/services not as described or defective"의 경우: 설명 불일치 템플릿 사용
3. "Canceled goods/services"의 경우: 주문 취소 템플릿 사용
4. 고객과 소통하여 차지백 취소에 상호 합의한 경우: "Bank chargeback cancellation declaration" 템플릿을 사용하세요(아래 예시 참고).

1. 기타 차지백 사유의 경우: 기타 템플릿 사용
2. 표시된 차지백 사유가 실제 케이스 상황과 일치하지 않는 경우: 실제 상황에 해당하는 템플릿을 사용하세요.

중요 알림:****"Goods not received" 차지백의 경우, 물류 파트너로부터 구매자 서명(영문)이 포함된 서명된 배송 증빙(POD)을 확보하는 것이 강력히 권장됩니다. 자세한 방법은 POD 확보 방법을 참고하세요.

1. PayPal Secondary Chargebacks(2차 차지백)의 경우, 자세한 가이드는 헬프 센터를 참고하세요: 헬프 센터

셀러는 차지백 상태를 어떻게 확인할 수 있나요?

셀러는 계정에 로그인한 후 아래 경로를 통해 차지백 상태를 확인할 수 있습니다:

[My Alibaba] > [Orders] > [**Refund Requests**] > [Chargebacks] > [Manage chargebacks]

차지백 방어 서류가 제출되면, 결정은 카드 네트워크(예: Visa, Mastercard)가 내립니다. 책임 판정에는 일반적으로 1~3개월이 소요되며, 이 절차를 앞당길 수는 없습니다.

참고: 특별한 경우 절차가 더 오래 걸릴 수 있습니다. 실제 소요 기간은 카드 네트워크의 최종 판정에 따라 달라집니다.

차지백을 최대한 줄이려면 어떻게 해야 하나요?

차지백과 재정적 손실을 최소화하기 위해 다음을 권장합니다:

• 투명한 정보 공개:****사진, 사양, 예상 배송일을 포함하여 상품을 최대한 정확하고 상세하게 설명하세요.
• 커뮤니케이션 강화:****구매자의 문의에 신속하게 응답하고, 우려 사항을 해결하기 위해 성실히 노력하세요.
• 커뮤니케이션 기록 보관: 거래 및 고객 커뮤니케이션 기록을 보존하기 위해 주로 Alibaba.com의 메시지 시스템을 통해 소통하세요.
• 올바른 발송: "Transaction Details" 페이지에 기재된 구매자의 배송 주소로 상품을 배송하세요. 추적이 가능한 배송 서류를 보관하세요. 택배 발송의 경우, 구매자 서명이 포함된 배송 증빙을 다운로드하여 보관하는 것이 좋습니다.
• 반품 및 환불 정책의 명확한 게시: 스토어에 명확한 반품 및 환불 정책을 게시하세요. 일부 법률 및 카드 발급사 정책은 미배송 또는 하자 있는 상품에 대해 구매자에게 차지백을 제기할 권리를 부여하므로, 이전에 모든 거래가 최종적이고 환불 불가하다고 명시했더라도 구매자가 차지백을 제기할 수 있다는 점에 유의하세요.
• 플랫폼 규칙 준수:****환불은 반드시 원래 결제 수단을 통해 처리해야 합니다. 대체 수단(예: PayPal)으로 구매자에게 환불하는 것은 권장하지 않습니다.

앞 섹션에서는 차지백을 최소화하기 위한 일반적인 모범 사례를 살펴봤습니다. 의심스러운 활동을 식별하면 셀러가 선제적인 방어 조치를 취할 수 있습니다.

셀러가 차지백 분쟁에서 승소할 가능성을 극대화하는 방법은 무엇인가요?

I. 구매자가 차지백을 취소하도록 유도

차지백 통지를 받으면 즉시 구매자와 협상하고 실행 가능한 해결 방안을 제안하여 차지백을 철회하도록 유도하세요.

추천 멘트:***"은행에 전화하여 차지백을 취소하고 은행 확인서를 보내주시기 바랍니다."*

II. 작은 손해를 감수하여 더 큰 이익을 보호

구매자에게 다음 주문 할인, 특별 혜택 또는 현재 주문의 부분 환불을 제안하여 분쟁을 해결하세요.

III. 방어 기회를 놓치지 않기

구매자의 각 분쟁 포인트에 대해 해당하는 증빙을 담은 포괄적인 방어 자료를 제출하세요.

사전 중재 주문 대응:

차지백 주문과 구매자와의 최근 커뮤니케이션을 검토하세요.

• 상호 합의에 도달했다면, 증빙 자료를 제공하고 사전 중재 알림 이메일에 회신하세요.
• 합의에 이르지 못했다면, 이메일로 상황을 설명하여 플랫폼의 도움을 요청하는 한편, 구매자에게 계속 연락하여 해결을 위해 노력하세요.

참고: 사전 중재 시 중재 수수료가 발생할 수 있습니다. 이 사안을 긴급하게 처리하고 기한 전에 대응하시기 바랍니다.

Alibaba.com Chargeback Protection Service【현재 PK/IN 전용】

Chargeback Protection Service는 Alibaba.com이 제공하는 서비스로, 자격을 갖춘 공급 업체가 구매자가 제기한 차지백으로 인한 재정적 손실을 완화할 수 있도록 돕습니다.

1. 서비스 소개
2. Chargeback Protection Service란 무엇인가요?

Chargeback Protection Service는 서비스 기간 중 지원되는 온라인 결제 수단으로 결제된 Trade Assurance 주문에 적용됩니다. 본 서비스의 적용 대상 주문에 상품 관련 차지백이 발생하면, 분쟁에서 패소하더라도 적용 가능한 Chargeback Protection Quota 한도 내에서 Alibaba.com이 손실을 보상할 수 있습니다.

참고: 이 서비스는 공급 업체를 지원하기 위해 설계되었으며, 보험 상품이 아니고 모든 손실에 대한 보상을 보장하지 않습니다.

1. 누가 이용할 수 있나요?

공급 업체가 Trade Assurance 주문 계약을 체결하고 다음 자격 기준을 충족하면, 별도의 신청 없이 자동으로 Chargeback Protection Service에 등록됩니다.

자격 기준은 다음과 같습니다:

• 공급 업체는 지정된 국가 또는 지역의 유료 Global Gold Supplier(GGS) 회원이어야 합니다 (초기에는 파키스탄 및 인도).
• 공급 업체가 Alibaba.com에 연체 또는 미납된 비용이 없어야 합니다.
• 공급 업체가 차지백 비율, 정시 발송률, 분쟁 중재 비율을 바탕으로 평가되는 위험 심사를 통과해야 합니다.

참고: Alibaba.com은 자격 기준을 업데이트할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 Alibaba.com에 게시되거나 공식 채널을 통해 공유됩니다.

1. 절차는 어떻게 진행되나요?

• 서비스 활성화: Trade Assurance를 활성화하면 자동으로 활성화됩니다.
• 구매자 결제: 서비스 기간 중 지원되는 온라인 결제 채널로 결제된 주문은 자동으로 차지백 서비스 적용 대상으로 표시됩니다.
• 통지 수신: 구매자가 적용 대상 주문에 대해 은행에 차지백 요청을 제기하면 알림을 받게 됩니다.
• 방어 자료 제출: 통지를 받으면 7일(달력일 기준) 이내에 플랫폼에 방어 자료를 제공해야 합니다.
• 처리 결과:
• 승인: Alibaba.com이 거래를 승인하면 Chargeback Protection Service가 적용되며, 남은 한도 내에서 환불을 받을 수 있습니다.
• 거부: 거래가 심사를 통과하지 못하면 서비스가 적용되지 않습니다. 이의 제기에서 패소하면 구매자에게 환불해야 합니다.

1. 셀러는 자격 및 한도를 어떻게 확인하나요?

• 이용 상태 확인: My Alibaba > Orders > Trade service center로 이동하세요.

• 서비스 기간 및 한도 확인: My Alibaba > Orders > Credit limit & chargebacks > Chargeback Protection Service로 이동하세요.

1. 차지백 서비스 한도는 어떻게 계산되나요?

서비스 유효 기간 중 보상되는 총금액은 Chargeback Protection Quota로 제한됩니다.

예시:

남은 한도가 USD 500이고, 모든 필수 서류와 결제 조건을 충족했음에도 USD 700 주문의 차지백 이의 제기에서 패소한 경우:

1. Alibaba.com이 남은 한도를 기준으로 USD 500을 환불합니다.

1. 나머지 USD 200의 환불은 셀러가 부담합니다.

1. 해당 기간의 Chargeback Protection Quota는 0으로 초기화됩니다.

1. 어떤 결제 주문이 적용 대상인가요?

구매자가 Alibaba.com에서 지원되는 온라인 결제 수단(신용카드, PayPal, Apple Pay, Google Pay, AfterPay, Klarna, Bizum, Sofort, Tamara 및 기타 제3자 채널 포함)을 사용할 때 보장이 적용됩니다. 이러한 결제 수단을 사용하는 구매자는 특정 기간 내에 발급 은행에 거래 이의를 제기할 수 있습니다.

1. Chargeback Protection Service의 상세 내용은 어떻게 확인하나요?

구매자가 차지백을 제기하면 주문 상태에 알림이 표시됩니다. View details를 클릭하면 더 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

다음 경로로 이동할 수도 있습니다: My Alibaba > Orders > Credit Limit & Chargebacks > Chargeback Protection Service에서 해당 주문을 찾아 View details를 클릭한 다음 Fill in defense information을 선택하세요.

알림:

• 알림을 받으면 즉시 구매자에게 연락하여 차지백 사유를 파악하고 해결책을 협상하세요.
• 버튼 Fill in defense materials를 클릭하여 케이스를 제출하세요.
• 모든 방어 자료를 7일(달력일 기준) 이내에 제출하세요.

1. 서비스가 적용되지 않는 경우는 언제인가요?

플랫폼 심사 결과 주문이 다음 중 어느 하나에 해당하는 것으로 확인되면, Chargeback Protection Service가 적용되지 않습니다:

1. 미발송 또는 반품: 공급 업체가 상품을 발송하지 않았거나, 구매자가 상품을 반품했거나, 또는 물류 관련 결제 거부에 대해 공급 업체가 이미 물류 보험의 보상을 받은 경우입니다.

1. 권리 포기: 공급 업체가 구매자에게 환불하는 데 동의했거나, 결제 거부를 수용하고 이의 제기 권리를 포기한 경우입니다.

1. 계약 이행 문제: 공급 업체가 계약 이행 또는 방어에 영향을 미치는 행위를 한 경우로, 다음이 포함됩니다:

• 배송 지연, 수량 부족 배송 또는 잘못된 배송
• 배송 주소가 계약 조건과 일치하지 않음
• 시기적절하거나 정확한 통관 서류를 제공하지 못해 통관에 실패함
• 품질 조건에 합의하지 못해 분쟁이 발생함
• 지정된 기간 내에 유효하고 완전한 방어 자료를 제출하지 못함
• 특급 배송의 배송 성공 증빙을 제공하지 못함(결제 금액이 USD 1,000을 초과하는 경우, 증빙에 구매자의 서명 확인이 포함되어야 함)

1. 규칙 위반: 공급 업체가 Alibaba.com의 거래 규칙(예: 사기 또는 부적절한 거래, 금지/제한 상품, 침해 문제) 또는 관련 법률을 위반한 경우입니다.

1. 비물리적 거래: 거래에 상업 서비스, 가상 상품 또는 대면 전달이 포함된 경우입니다.

1. 고위험 행위: Alibaba.com의 심사에서 객관적으로 차지백 위험을 높인다고 판단된 기타 모든 행위입니다.

1. 셀러는 심사 결과를 어떻게 확인하나요?

차지백 상세 페이지에 심사 상태가 표시됩니다: Passed 또는 Failed.

심사 통과

심사 실패

1. 셀러는 서비스 적용 여부를 어떻게 알 수 있나요?

적용 여부는 차지백 상세 페이지에 표시됩니다.

1. 서비스 제외 관련 특별 공지

Alibaba.com은 공급 업체가 다음 행위를 한 것으로 확인되면, Chargeback Protection Service에서 제외합니다:

• 허위 방어 자료를 제공한 경우
• 악의적으로 구매자와 공모하여 차지백 요청을 제기한 경우
• 고의로 차지백 서비스를 부정 이용한 경우
• 관련 법률 또는 Alibaba.com 거래 규칙을 위반한 경우

제외된 경우, 공급 업체는 자격을 다시 갖추고 재신청해야 서비스를 다시 이용할 수 있습니다. 또한, Alibaba.com은 해당 경우 플랫폼이 선지급한 자금을 회수할 권리를 보유합니다. Alibaba.com은 비즈니스 필요에 따라 3일 전 사전 통지를 통해 Chargeback Protection Service의 일부 또는 전부를 중단할 권리도 보유합니다.

1. 규칙 및 가이드

Chargeback Protection Service에 관한 자세한 규칙은 Rule Center를 참고하세요.

FAQ

Q1: 구매자가 결제한 후 오랜 시간이 지나서도 차지백이 발생할 수 있는 이유는 무엇인가요?

—— 신용카드 네트워크의 일부 법률 및 정책에 따라, 구매자는 원래 거래 후 몇 달이 지나서도 차지백을 제기할 수 있습니다. 일반적으로 최대 120일이며, 일부 경우 결제 제공 업체에 따라 이 기간이 최대 540일까지 연장될 수 있습니다.

Q2: 차지백을 받으면 플랫폼에서 셀러의 리뷰 및 평점에 영향을 미치나요?

—— 아니요. 차지백을 받는 것은 플랫폼에서 셀러의 리뷰 및 평점에 부정적인 영향을 미치지 않습니다. 차지백 시스템은 제3자 카드 발급사가 제공하는 것이며, 플랫폼의 리뷰 및 평점 시스템과 완전히 별개입니다. 구매자가 차지백을 제기해도 리뷰를 남기는 데는 지장이 없으며, 반대로 리뷰(긍정적, 부정적 또는 중립적)를 남긴 것도 구매자의 차지백 제기 능력에 영향을 미치지 않습니다.

Q3: 차지백을 수용하면 스토어 랭킹에 영향을 미치거나 스토어 벌점이 부과되나요?

—— 아니요. 차지백을 수용해도 스토어 랭킹에 영향을 미치지 않으며 벌점 차감으로도 이어지지 않습니다.

Q4: 차지백 방어 서류 심사에는 얼마나 걸리나요? 결과를 더 빨리 받을 수 있나요?

—— Alibaba.com은 셀러가 제출한 방어 서류를 15일(달력일 기준) 이내에 심사합니다. 심사 후 자료는 은행에 제출되어 처리되며, 은행 처리 단계에 들어가면 결과는 일반적으로 1~3개월 이내에 회신됩니다(일부 은행은 이 기간보다 더 걸릴 수 있음). 3개월 후에도 결과를 받지 못하면 Alibaba.com 고객 서비스에 도움을 요청할 수 있습니다. 차지백 분쟁의 최종 결정은 해외 발급 은행이 내리므로, Alibaba.com은 처리 기간을 보장하거나 단축할 수 없습니다. 양해 부탁드립니다. 결과는 일반적으로 1~3개월 내에 나오며, 준비되는 즉시 백엔드 대시보드로 직접 통지됩니다. 그곳에서 바로 확인할 수 있습니다.

Q5: 주문 상세 페이지의 사기 차지백 알림이란 무엇인가요?

신용카드로 결제된 주문의 카드 소지자는 거래 후 일정 기간(일반적으로 120일) 내에 차지백(결제 취소 또는 철회라고도 함)을 제기할 수 있습니다. 이 기간 동안 카드 소지자는 발급 은행에 연락하여 명세서에 기재된 특정 거래에 대해 이의를 제기하고 결제를 거부할 수 있습니다. 사기 차지백은 구체적으로 카드 소지자가 해당 거래가 승인되지 않았으며 도난된 신용카드로 이루어졌다고 주장하는 경우를 가리킵니다. 이러한 경우 플랫폼의 구매자는 실제로 정당한 카드 소지자가 아닐 수 있으며, 실제 카드 소지자가 나중에 은행에 본인이 결제한 적이 없다고 알리고 차지백을 요청합니다.

차지백은 발급 은행이 카드 소지자에게 부여한 권리이므로 피할 수 없습니다. 그러나 플랫폼은 내부 리스크 관리 역량과 외부 파트너의 역량을 활용하여 잠재적 사기를 사전에 탐지할 수 있습니다. 사기 차지백 위험 알림 시스템은 주문이 사기 차지백 고위험으로 표시되면, My Alibaba 백엔드를 통해 셀러에게 알리도록 설계되었습니다. 이러한 알림은 셀러가 거래 위험을 더 포괄적으로 이해하여 주문 진행 여부를 현명하게 결정할 수 있도록 돕습니다.

플랫폼으로부터 사기 차지백 알림을 받으면, 다음과 같은 의심스러운 징후가 있는지 거래를 검토하는 것이 좋습니다:

1. 구매자가 아무런 소통 없이 주문을 접수하고, 주문 상세 관련 메시지에 응답하지 않습니다.

1. 구매자가 짧은 시간에 대량의 주문을 접수하고, 상품 품질이나 거래 상세에는 관심을 보이지 않으며, 빠른 발송을 반복적으로 재촉합니다.

1. 서로 다른 구매자처럼 보이지만 매우 유사하며, 동일한 배송 주소를 공유합니다.

1. 단일 상품에 갑자기 주문이 급증하는데, 모두 소통 없는 RTS 주문이며, 구매자 이메일 주소가 강한 유사성을 보입니다.

1. 구매자가 여러 이유로 주문 분할을 요청하고, 다른 이메일 주소와 배송 주소로 새 주문을 생성해 달라고 요구하며, 주문 상세가 소통 내용과 일치하지 않거나, 심지어 오프라인으로 제3자에게 송금해 달라고 요구합니다.

1. 구매자가 오프라인 주소 변경, 현금 리베이트를 요청하거나, 플랫폼 외부의 제3자에게 결제를 보내라고 요구합니다.

위 이상 징후 중 하나라도 발생하면 즉시 주문을 마감하는 것이 좋습니다. 아래 경로를 통해 주문을 마감할 수 있습니다:

[My Alibaba] > [Orders] > [**Refund Requests**] > [Chargebacks] > [Chargeback Alerts]

위 시나리오 외에도 새로운 사기 및 조작 수법이 등장할 수 있습니다. 플랫폼이 발송하는 알림은 일반적으로 전문 리스크 관리 인력이 검토 및 확인한 것으로, 잠재적 사기의 명확한 징후와 향후 차지백 발생 가능성이 높음을 의미합니다. 플랫폼의 사전 경고를 신뢰하여 해당 주문을 마감하고 환불을 신속히 처리하며, 향후 유사한 의심 거래를 처리할 때 각별히 신중을 기할 것을 권고합니다.

자금 관리

결제 금액을 Trade Assurance 주문에 연결하려면 어떻게 해야 하나요?

현재로서는 자금 수령 후 셀러가 MA에서 수동으로 연결해야 하는 결제는 T/T(전신 송금) 결제뿐입니다. 반면, 신용카드 결제는 수동 연결이 필요하지 않으며, 자동으로 주문에 연결되어 주문 상태가 업데이트됩니다.

셀러는 결제 금액이 계좌에 도착한 후 결제 금액을 주문에 연결해야 합니다. 결제 금액을 주문에 연결하는 방법은 2가지입니다:

방법 1：

1. 경로: 【My Alibaba】-【Funds】-【Collected payments】
2. 셀러는 여기에서 도착한 결제 금액과 송금 중인 결제 금액을 확인할 수 있습니다.
3. 연결하려는 결제 금액을 찾아 【Link to order】를 클릭합니다.

방법 2：

1. 경로: 【My Alibaba】-【Orders】-【Order details】
2. 결제 금액이 이미 도착한 경우, 셀러는 주문 상세 페이지로 이동하여 【Link order to payment】를 클릭하면 됩니다.

자금을 출금하려면 어떻게 해야 하나요?

자금을 출금하려면 아래 단계를 따르세요：

1. 경로: 【My Alibaba】-【Funds】-【Withdrawals】-【Withdrawal account】
2. 셀러는 출금 전에 출금 계좌를 추가해야 합니다. 출금용 사업자 계좌를 추가하세요.

1. 출금 계좌가 성공적으로 추가된 후, 셀러는 【Funds】 섹션으로 이동하여 출금 가능한 잔액을 확인할 수 있습니다.

1. 출금 정보를 입력하고 출금 요청을 제출하세요.

1. 인증 요청 팝업이 표시됩니다. 인증을 완료해 주세요.
2. 셀러는 계정에서 출금 기록과 출금 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

출금하지 않은 Trade Assurance 주문의 잔액으로 Alibaba.com에서 상품을 직접 구매할 수 있나요?

현재는 지원되지 않습니다. Trade Assurance 주문의 잔액은 연결된 은행 계좌로만 출금할 수 있으며, Alibaba.com에서 다른 상품을 구매하는 데 직접 사용할 수 없습니다.

인보이스

Proforma Invoice란 무엇인가요?

Proforma Invoice는 수출업자가 수입업자에게 상품 발송 전 대금 결제를 위해 제시하는 인보이스입니다. 이 문서는 다음 용도로 사용됩니다:
• 통관 목적
• 선결제(부분 결제 또는 전액 결제).

Commercial Invoice란 무엇인가요?

Commercial Invoice는 수출업자와 수입업자 간의 상업 거래를 설명하는 문서입니다. Commercial Invoice에 포함되는 주요 항목은 다음과 같습니다:
• 청구일 및 발송일
• 인보이스 번호
• 판매 조건, 가격 및 수량
• 결제 조건
• 구매자 및 판매자 정보
• 운송 방법
• 운송 세부 정보
• 상품 설명